Mijn Klacht:
Ik heb een beschadigde keter loungeshed ontvangen. Na ontdekking van de beschadiging direct gemaild naar klantenservice met foto’s. Dan krijg je een standaard antwoord retour waarbij je wordt doorverwezen naar de fabrikant Jardin. Hier weer op gereageerd, dat ik hier niet mee akkoord ga. Wehkamp is mijn leverancier, heb niets te maken met Jardin. En aangegeven dat ik verwacht dat zij het voor mij oplossen. Vandaag weer een mailtje terug, waarin wordt aangegeven dat het product in de originele verpakking retour gestuurd kan worden. De originele verpakking was een groot stuk plastic met karton om de hoeken. Deze is weg en was ook niet meer te gebruiken om de onderdelen van een kast van 119x160x90 cm opnieuw in te verpakken. Dus nu maar even gebeld met klantenservice. Dan moest ik het maar los in dozen stoppen. Volgens mij heeft de klantenservice medewerker geen idee wat voor kast dit is en hoeveel dozen en wat voor formaat dozen ik hiervoor nodig heb. Inmiddels een retourafspraak gemaakt voor dinsdag 3 juni, maar nog geen idee hoe ik dit moet gaan inpakken. Gaat Wehkamp ook mee betalen in de verpakkingskosten?
Gewenste Oplossing:
Product moet gewoon opgehaald worden. Ophaaldienst moet maar plastic of ander verpakkingsmateriaal meenemen. Dan kunnen we het product hier ter plaatse inpakken. Daarnaast wil ik natuurlijk het volledige factuurbedrag incl. bezorgkosten gecrediteerd krijgen.
