Mijn Klacht:

In verband met een nieuw aangeschaft Fitbitbandje, welke niet goed aan de Fitbit bevestigd bleef, een klacht aangemaakt. Hierop het Fitbit bandje retour gestuurd naar de reparateur.

Tijdens het aanmaken van de klacht moesten vele gegevens worden ingegeven, waaronder het adres waar het naar retour moest worden gestuurd. Dit was afwijkend van het adres welke in het Wehkampaccount van mijn partner geregistreerd staat.

Klacht kon niet door het reparatiecentrum worden hersteld, dus is er een nieuw product opgestuurd. Wehkamp besloot echter om het product niet naar het door ons opgegeven adres te versturen, maar naar het standaard adres in het account. Bij ons dan ook de vraag waarom in vredesnaam nog adresgegevens ingegeven moeten worden bij een klacht, als hier toch niks mee wordt gedaan. Het adres waar het product nu is afgeleverd betreft namelijk een adres aan de andere kant van Nederland, waar mijn schoonmoeder woont.

Hierover tot twee keer toe contact gehad met de klantenservice, waar we naar volle ontevredenheid zijn geholpen, resulterende in deze klacht. Allereerst contact gehad met ene Renate. Deze gaf aan dat het product naar het juiste adres is verstuurd. Uitgaande van dat daarmee het geprinte adres op het pakketje wordt bedoeld, is dit inderdaad het geval.

Hierna nogmaals contact opgenomen met de klantenservice van Wehkamp, contact gehad met Chris M. Deze gaf in eerste instantie aan dat het ‘apparaat’ nog in reparatie was. Later corrigeerde hij dit en gaf ook aan dat het product naar het juiste adres was gestuurd. Geboden oplossing: Schoonmoeder moet het pakket maar doorsturen, en de kosten kunnen we dan wellicht na een nieuwe klacht retour krijgen.

Gewenste Oplossing:

Dat het product naar het juiste, door ons bij het reparatieverzoek opgegeven adres wordt gestuurd in plaats van naar het standaardadres in het account. En anders dat er tijdens het melden van een klacht niet meer om adresgegevens wordt gevraagd, aangezien hier toch niks mee wordt gedaan.