Mijn Klacht:
Op 7 mei laat in de avond had ik een Medisana klopmassage apparaat ITM gekocht bij jullie webshop. Het was de goedkoopste bij Kieskeurig, en jullie boden extra 10,00 EUR korting aan met code: “mei”.
Volgende dag netjes binnen gekomen zoals afgesproken. Echter is een apparaat met een redelijke kilogram (ong. 2-3 kilo) verzonden in een zak. Een zak dat jullie gebruiken om kleding in te verzenden. Jullie waren te lui om een doos te gebruiken, of sommige medewerker s bij jullie hebben nog niet geleerd om te verzenden met een doos.
Het was een Moederdag geschenk en de doos was helemaal kapot. Het leek alsof het vijftig keer dicht geplakt was geweest.
Hierover had ik een klacht gestuurd naar jullie site. Volgende dag kreeg ik een telefoontje van een mevrouw met de naam “Charleen Gaddum” (zie. afbeelding van de e-mail). Ze vroeg me hoe ze het kon goedmaken. Ik zei dat een cadeaubon goed zou zijn. Ze herhaalde steeds dat ze een 7,50 euro kortingscode zou sturen. Nadat ik zei dat 7,50 weinig was en dat jullie toch regelmatig 10 geven naar de publiek, accepteerde ze dat ze een 10,00 EUR cadeaubon zou sturen. Ik kreeg een 16-code WAARDEBON bij me e-mail. Mevrouw weet volgens mij niet het verschil tussen waardebon en cadeaubon. Ik stuurde haar direct een e-mail en tot vandaag niks meer ontvangen van mevrouwtje Gaddum. Ze had een accent dat moeilijk verstaanbaar was en begreep me amper. Volgende keer overweeg een persoon mij te bellen die me kan begrijpen en haar/zijn baan serieus neemt. Ik wens zoals afgesproken een 10,00 EUR cadeaubon te krijgen en niet een 10,00 euro kortingscode die jullie toch regelmatig geven.
Voor het geval jullie niet het verschil kennen:
Waardebon/kortingscode:
– Heeft een minimale bestedingsbedrag.
– IS niet lang geldig.
– Wordt niet bijgeschreven op uw account saldo
Cadeaubon:
– Geen minimale bestedingsbedrag.
– Is lang geldig
– Wordt bijgeschreven op uw account saldo
Met vriendelijke groet,
Emre
Gewenste Oplossing:
Een 10 EUR cadeaubon of meer als goedmakertje.
Mevrouw Gaddum uitleggen wat het verschil is, en voortaan apparaten sturen in een doos met bescherming en niet in een zak zonder bescherming.
