Klacht: Bedrogen

Maubo op 13 september 2013 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 september 2013
Reactie van het bedrijf:

13-09-2013: telefonisch contact en opgelost.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 13 september 2013

Een klant van Wehkamp is teleurgesteld omdat haar dochter een andere laptop heeft ontvangen dan besteld. De geleverde laptop was een goedkopere versie zonder touchscreen, terwijl de bestelde laptop dat wel had. Na contact met de klantenservice bleek de gewenste laptop niet meer leverbaar, maar later ontdekte de klant dat deze alsnog op de website beschikbaar was.

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een jaar gespaard voor een laptop en deze week kon ze hem eindelijk bestellen , leuk !?
Gisteren hebben we het pakket ontvangen van werkkamp en blijkt er een andere ( goedkopere ) laptop geleverd te zijn . Grote teleurstelling de bestelde laptop was wit met touchscrene en de geleverde is wit zonder touchscrene .
Vanmorgen met werkkamp gebeld en deze mevr zij dat ze dan wel een zwarte zou kunnen krijgen met touchscrene maar deze was helaas niet meer leverbaar . Dus we moesten de laptop maar terug sturen einde verhaal !
Tot mijn grote verbazing kijk ik nu net op de werkkamp site en deze laptop is te bestellen en direct leverbaar !!!
We zijn dus gewoon voorgelogen .

Gewenste Oplossing:

De zwarte touchscrene laptop NP915S3G-K02NL

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 13 september 2013 om 16:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

13-09-2013: telefonisch contact en opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM