Mijn Klacht:
Wij hebben complete een boxspring besteld via Wehkamp, na een aantal weken kon er een bezorgafspraak worden ingepland. Een dag van tevoren kregen wij bevestiging van de vervoerder dat er geleverd zou gaan worden. Om deze reden hebben wij ons eigen bed weg gedaan, afgevoerd naar de stort…. om ruimte te maken voor het nieuwe bed. Om 7u op de dag van bezorging ontving ik een mail ”vandaag zou dynalogic je bestelling bezorgen, door een storing gaat dit niet lukken. We vinden het vervelend dat je langer op je bestelling moet wachten. Sorry hiervoor. Je ontvangt morgen een update van ons over je bezorging”. Rond 17uur smiddags stond Dynalogic toch voor de deur met de helft van het bed. Het hoofdbord (en onderstel) zouden nog volgen….in de 5 dagen na de bezorging vanuit wehkamp heeft geen enkele update gevolgd. Na een aantal telefoontjes met de klantenservice waarbij de één roept, er staat niets meer op nalevering de bestelling is afgerond.. en de andere niet kan inzien OF en wanneer en mogelijk iets geleverd kan worden is er geadviseerd om het geleverde deel retour te sturen en elders een bed te bestellen. Tot die tijd zijn wij nu genoodzaakt te overnachten op een luchtbed….. de medewerker klantenservice zegt dit uiteraard erg vervelend te vinden…. maar draagt niets bij aan een passende oplossing…
Gewenste Oplossing:
Geleverde deel z.s.m. retour ophalen en een passende compensatie voor het ongemak. Weken genoodzaakt moeten slapen op een luchtbed met rugklachten is geen pretje...
