Klacht: Bankstel

DaveK op 18 juni 2013 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

18-06-2013 Afdeling Customercare heeft telefonisch contact opgenomen. Er komt een servicemedewerker van Polsterservice thuis om de klacht te beoordelen.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 juni 2013

Een klant heeft een jaar geleden een bankstel besteld bij Wehkamp, waarvan na een jaar witte vlekken zijn verschenen. De klant is ontevreden over de kwaliteit van het product en de reacties van de klantenservice, die suggereren het bankstel te wassen, terwijl dit in de voorschriften niet is toegestaan.

Mijn Klacht:

We hebben ongeveer een jaar geleden via de wehkamp een bankstel besteld. Levering ging prima. Nu zijn we een jaar verder en komen en allemaal witte vlekken in dit bankstel, niet om aan te zien!. We zijn hier ook totaal niet blij mee, sterker nog we balen ervan dat we veel geld betalen en nog moeten betalen voor een zeer lage kwaliteit. Contact opnemen met de klantenservice laat ook de wensen over, “u mag het bankstel gewoon wassen” terwijl er in de voorschriften een kruisje bij staat!

Gewenste Oplossing:

Nieuw bankstel

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 18 juni 2013 om 08:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

18-06-2013 Afdeling Customercare heeft telefonisch contact opgenomen. Er komt een servicemedewerker van Polsterservice thuis om de klacht te beoordelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM