Mijn Klacht:
24 september jl. heb ik de Torino 3-zitsbank + hocker besteld bij Wehkamp. Destijds had de bank een levertijd van twee weken en toen de geplande bezorgdatum op 1 a 2 dagen stond vermeld op Wehkamp.nl nam ik deze twee dagen vrij om de bank te ontvangen. Helaas bleek diezelfde dag dat de levertijd was verlengd met drie weken. Voor niks twee dagen vrij genomen. Hierna heb ik Wehkamp opgebeld en gevraagd waarom het langer duurde. Helaas werd ik daar niet wijzer van. Ik heb toen een klacht ingediend via klacht.nl en toen kon de bank wel gelijk geleverd worden.
Ik belde op om een bezorgafspraak te maken, hierbij gaf de medewerker van Wehkamp mij het telefoonnummer van de bezorgservice. Helaas konden zij niet bezorgen tijdens werkdagen na 18.00 en niet op zaterdag. Dit terwijl op Wehkamp.nl staat dat het mogelijk is dat grote artikelen op werkdagen tot 20.00 worden bezorgd en op zaterdag tot 19.00. Hier blijkt in de praktijk niets van waar.
Om de bank toch te ontvangen heeft mijn vader een dag vrij genomen. Deze keer werd de bank wel bezorgd, echter kregen de bezorgers de bank niet door de deur. Hierbij gaven de bezorgers aan dat dit bij deze bank 8 op de 10 keer het geval is. Niet erg handig en vooral heel vervelend dat van tevoren niet duidelijk is hoe de bank wordt geleverd en dat er veel problemen zijn bij de levering van deze bank.
De bank is retour gegaan en ik heb daarna de Torino hoekbank besteld, aangezien deze in twee delen wordt bezorgd. Deze bank heb ik op 27 oktober jl. besteld met een beloofde levertijd van 2 tot 3 dagen. Vandaag krijg ik bericht dat de levertijd van deze bank WEER vertraagd is met drie weken.
Eindstand is dat ik 2 vrije dagen voor niets heb opgenomen en mijn vader 1 vrije dag. Ik heb een deel betaald en krijg ik niets voor terug. Als ik bel over meer informatie naar de klantenservice kunnen zij mij nergens over informeren.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat de opnieuw bestelde bank (Torino hoekbank) geleverd wordt binnen de oorspronkelijk beloofde levertijd (2 tot 3 dagen vanaf 27 oktober jl).
