Klacht: Bank schoenen alles eigenlijk o

Adnanb op 29 januari 2018 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wat uiterst vervelend dat de ruiling van de bank zo stroef verliep. Ik heb begrepen dat deze inmiddels is omgeruild en de bedragen met elkaar verrekend zijn. Zijn inmiddels de juiste schoenen geleverd? Graag ontvang ik via [email protected] een...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 januari 2018

Een klant van Wehkamp heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de klantenservice en de levering van een bank. Na meerdere klachten over de eerste bank, die snel problemen vertoonde, werd deze uiteindelijk opgehaald, maar de vervangende bank werd pas na enige tijd geleverd. Daarnaast werd de oude bank niet op de afgesproken datum opgehaald, wat leidde tot frustratie en extra telefoontjes naar de klantenservice.

Mijn Klacht:

Hierbij een klacht voor de beste mensen van wehkamp een callcenter wat je beter polen achter kunt zetten, ze geven verkeerde informatie en instructies heb mijn kast al helemaal vol van excuses ben klant van wehkamp sinds september 2017 heb een bank besteld dat binnen een week al klachten gaf na 3 klacht hebben ze uiteindelijk opgehaald kreeg afgelopen maandag eindelijk de nieuwe bank na elke keer moeilijk communiseren en E zouden de oude bank ophalen dat niet gebeurt is dus weer bellen met wehkamp elke keer hebben ze wel wat en de oude bank moest ik maar tot de volgende dag lekker laten staan in de woonkamer 2 hoekbanken in huis dankzij bank heeft mijn zoon de teen gebroken omdat die vol tegen de poot van de bank botste bel je weer zeggen we weer sorry nogmaals gisteren schoenen besteld komt die niet aan ik bellen zeggen E het is afgeleverd nou ik Zeg heb de DHL chauffeur aangesproken maar hij zij heb geen pakketje voor u uiteindelijk weer bellen nou meneer we gaan niet alle klanten af of ze de pakket hebben ontvangen dus uur later komt de pakketje plaats van blauw schoenen krijg ik witte ect mensen je kunt beter bij Ali bestellen

Gewenste Oplossing:

Als ze beter met elkaar communiseren

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 29 januari 2018 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wat uiterst vervelend dat de ruiling van de bank zo stroef verliep.
Ik heb begrepen dat deze inmiddels is omgeruild en de bedragen met elkaar verrekend zijn.
Zijn inmiddels de juiste schoenen geleverd?
Graag ontvang ik via [email protected] een reactie zodat we verder kunnen kijken naar een passende compensatie het ongemak.

Met vriendelijke groet,
webcareteam wehkamp

Adnanb

Heeft op 29 januari 2018 om 13:26 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Alles terug en wachten op mijn geld als die er is

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM