Terug

Klacht: Balansrekening afgelost

Eveline Bollemeijer op 11 juni 2016 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Eveline, Ik zie dat er op dit moment nog 3,08 euro open staat en dit is de rente bovenop het openstaande bedrag. Indien je dit betaald kun je de balansrekening definitief sluiten. Dit kun je doen via je eigen...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 juni 2016

Een klant van Wehkamp heeft zijn balansrekening afgelost, maar ontving vervolgens een e-mail met een verzoek om een klein bedrag te betalen. De klant wil de balansrekening opheffen en voortaan betalingen via iDEAL doen, maar kan geen informatie vinden over hoe dit te regelen op de website van Wehkamp.

Mijn Klacht:

Ik heb enkele weken geleden mijn balansrekening afgelost. Ik dacht hiermee van de maandelijkse betalingen af te zijn. Helaas ontving ik vandaag weer een mail dat ik mijn rekeningoverzicht klaarstond en het verzoek 3 euro en nog wat te betalen.
Ik wil hier graag vanaf en dus mijn balansrekening opheffen. Alles wat ik hierna bestel betaal ik voortaan via Ideal.
Kunt u mij zeggen hoe ik dit kan regelen, zodat ik niet onnodig kosten moet betalen?
Helaas kan ik hierover niets vinden op jullie site. Best kwalijk vind ik, want aanmelden gaat ontzettend gemakkelijk.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn balansrekening (die op 0 staat) wordt opgeheven. Ik wil niet op extra kosten gejaagd worden.
Ik zou hiervan graag een bevestiging per mail willen ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 11 juni 2016 om 21:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eveline,

Ik zie dat er op dit moment nog 3,08 euro open staat en dit is de rente bovenop het openstaande bedrag. Indien je dit betaald kun je de balansrekening definitief sluiten. Dit kun je doen via je eigen account onder 'service & contact' staat een kopje met 'reageer via email'. Zodra je hier op klikt, kom je bij het contactformulier uit. Je kunt dan aangeven dat het om een financieel product gaat -> kredietovereenkomst -> stopzetten. Wanneer je deze stappen gevolgd hebt kun je onderaan in het witte balkje aangeven dat je de balansrekening definitief wilt sluiten. Op deze manier komt het bij onze financiele afdeling terecht en zij zullen ervoor zorgen dat het afgesloten wordt. Hier ontvang je dan ook een bevestigingsmail van.

Ik hoop dat het op deze manier duidelijk is. Zo niet, dan horen we dat graag.

Met vriendelijke groet,
webcareteam wehkamp.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Wehkamp

Alle klachten over Wehkamp →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Wehkamp
Zo werkt het