Klacht: artikelen niet ontvangen wel moeten betalen!

chantal861985 op 22 januari 2016 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Chantal, Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket niet bezorgd is en dat ervoor gevraagd wordt om te betalen. Ik heb het voor je nagekeken, echter kan ik niets voor je kan betekenen aangezien het door is...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 januari 2016

Een klant van Wehkamp heeft een klacht ingediend omdat hij een besteld pakket nooit heeft ontvangen, terwijl het bedrijf beweert dat het is bezorgd en ervoor is getekend. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen en is hij inmiddels doorgestuurd naar een incassobureau. De klant vraagt om hulp bij het oplossen van deze situatie.

Mijn Klacht:

ik heb vorig jaar een pakket besteld bij wehkamp
en nooit geleverd gekregen.
ik kreeg te horen dat het pakket bezorgd is en dat ervoor getekend is.
niet hier dus!
wel moet ik betalen en op mijn mail werd meer dan 7 keer niet gereageerd.
volgens wehkamp is het pakket hier geleverd dus betalen moet ik.
heb al een kopie van het afleverbewijs gevraagd maar die krijg ik ook niet!
inmiddels ben ik naar een incassobureau doorgestuurd.
ik kom er niet uit help!

Gewenste Oplossing:

wanneer ik of de producten alsnog geleverd krijg of dat mijn kosten komen te vervallen!
ook de blokkade op mijn account is onterecht!
ik wil opnieuw kunnen bestellen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 22 januari 2016 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Chantal,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket niet bezorgd is en dat ervoor gevraagd wordt om te betalen.
Ik heb het voor je nagekeken, echter kan ik niets voor je kan betekenen aangezien het door is gestuurd naar het incassobureau. Het ligt buiten onze macht.
Ik wil je daarom vragen om contact op te nemen met het incassobureau, dit kan via telefoonnummer: 036-5477052.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
webcareteam wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM