Klacht: artikel wordt niet geleverd door prijsfout

vsietske op 05 december 2019 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wij zien dat deze melding nog openstaat op Klacht.nl, maar inmiddels is afgehandeld. Om deze reden sluit ik de klacht. Als je verder nog vragen hebt, mag je contact opnemen via onze klantenservice. Hier helpen wij je graag verder....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 5 december 2019

Een klant heeft een Barbie camper besteld bij Wehkamp met een aanzienlijke korting, maar de levering werd geannuleerd vanwege een prijsfout. Ondanks een bevestiging van verzending, bood Wehkamp de camper aan voor een hogere prijs dan de concurrent, zonder een oplossing te bieden. De klant is teleurgesteld, vooral omdat zijn dochter de camper had verwacht.

Mijn Klacht:

Ik heb een barbie camper besteld bij Wehkamp. Deze was flink afgeprijsd (rond de 70% korting). Ik kreeg netjes een bevestiging en ook dat het was opgestuurd. Vandaag zou het geleverd worden en belt Wehkamp met het volgende: de prijs klopt niet, dus de levering is geweigerd. Ze konden het wel aanbieden voor een prijs die hoger ligt dan de concurrent. Er was verder geen oplossing aangedragen en mijn dochter verwacht vanmiddag haar camper die er nu dus niet komt omdat zij een fout in de prijs hebben gemaakt. Er worden wel vaker dingen aangeboden met 70% of zelfs meer korting. En dan met een aanbod komen waarvan de prijs nog hoger ligt dan de concurrent is ronduit belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Als ik de camper krijg voor het bedrag waar ik het voor besteld heb.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 29 januari 2020 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

vsietske

Heeft op 29 januari 2020 om 12:06 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Na verschillende mailtjes over en weer is er absoluut geen oplossing gevonden. Sterker nog, we hebben een brief met een officiele klacht naar de klantenservice gestuurd en zelfs daar tot op heden nog niets van vernomen. Ik vind het van een bedrijf zoals wehkamp niet kunnen dat ze ons niet fatsoenlijk te woord staan.

Alle klachten die gemeld zijn door vsietske
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM