Mijn Klacht:

Ik heb deze zomer een vestje besteld bij de wehkamp en deze laten ruien voor een andere maat. Deze nieuwe bestelling heb ik nooit mogen ontvangen en heb hem uiteindelijk bij de merkwinkel zelf kunnen vinden en de goede maat gekocht. Ik ging ervan uit dat er iets mis was gegaan met de ruilopdracht omdat ik deze nooit heb terug kunnen zien op mijnwehkamp maar na een aantal weken kreeg ik hier toch betalingsherinneringen van. Een aantal keer gemaild naar de klantenservice maar elke keer als ik hier weer antwoord op geef dan maakt ie weer een nieuw klachtnummer aan. Nu krijg ik zelfs incasso thuis op mijn oude huisadres. In het laatste mailtje van de Wehkamp staat in principe dat het op is gelost maar door de omschrijving die ze eraan geven vraag ik me af op de klacht uberhaubt wel duidelijk is geweest.

Onderwerp: Bestelling gecorrigeerd

Ik vind het heel vervelend dat het bedrag van een door u niet ontvangen bestelling nog op uw rekening stond.

Inmiddels is dit artikel gecorrigeerd op uw saldo. U kunt dit nakijken onder Mijn wehkamp .nl

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Quinta Marsman

De laatste mail had het contactnummer 2533865
En de incasso heeft de omschrijving 710880693

Gewenste Oplossing:

Als dit op wordt gelost de afdeling klantenservice gaat samenwerken met de afdeling finance en zorgen dat de betalingsherinneringen en incasso stop wordt gezet want ik heb het artikel nooit mogen ontvangen. Dat ze telefonisch contact met me opnemen in plaats van elke keer vage mailtjes sturen die ik niet begrijp.