Mijn Klacht:
Op 12 februari bestelde ik 2 artikelen bij Wehkamp. De dag erna werd het pakket al geleverd (het enige positieve aan de service) maar er zat slechts 1 artikel in de geleverde doos, en ik ontving geen brief of email met de reden waarom het andere artikel ontbrak. Op 13 februari had ik daarom voor het eerst contact met de klantenservice. Ik heb ze gebeld en kreeg te horen dat het artikel was uitverkocht. Omdat ik al betaald had met ideal stond het geld al klaar om teruggestort te worden, aldus het meisje van de klantenservice. Ik blijk glashard voorgelogen te zijn, want tot op heden heb ik mijn geld niet terug gehad. Op 19 februari heb ik gemaild of ze wilden nakijken waar het bedrag bleef, aangezien het bijna een week eerder zogenaamd al klaar stond om teruggeboekt te worden. Ik kreeg als reactie dat mijn bericht was doorgestuurd naar de “betreffende afdeling” en ik hun reactie af moest wachten. Hun reactie bleef helaas uit, en op mijn email van 4 dagen geleden heeft ook niemand gereageerd. Aangezien Wehkamp via de normale wegen geen gehoor geeft aan mijn oproep het door mij betaalde bedrag voor een artikel dat ik niet heb ontvangen te retourneren, zie ik mij genoodzaakt het via dit kanaal te proberen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug.
Ook zou het een idee zijn als jullie je service verbeteren door:
-Het de klant te laten weten als een artikel niet geleverd kan worden, ipv een incompleet pakket opsturen en wachten tot de klant zelf contact op neemt om te vragen waar de rest is.
-Klanten geen onwaarheden te vertellen aan de telefoon.
-Emails te beantwoorden.
(10)
