Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een bestelling geplaatst. ondertussen zijn we weer 8 dagen verder en heb ik me bestelling nog steeds niet ontvangen terwijl het de volgende dag bezorgd zou worden! het gaat om een playstation 4 en een controller die ik als cadeau wou geven aan m’n partner, hij heeft paar dagen terug zijn playstation 3 verkocht omdat hij er vanuit ging dat hij de nieuwe playstation 4 kreeg. nu kan hij ook al een paar dagen niet meer gamen terwijl hij een echte gamer is! Ik word telkens van de kastje naar de muur gestuurd en ben dit langzamerhand spuugzat om elke dag contact op te nemen met wehkamp en dhl. je gaat als klant er vanuit dat als je bij wehkamp besteld dat zij het verder regelen voor je en niet als excuus aangeven dat het fout bij de bezorger ligt (DHL) Ik heb bijna elke dag moeten bellen met wehkamp en elke keer werd er mij verteld dat ik moest afwachten. De werknemers van wehkamp doen geen moeite om het voor je op te lossen, slechte service dus en dit als erkend bedrijf! Afgelopen vrijdag weer gebeld met de klantenservice, er zou een cadeau bon opgestuurd worden naar mijn mail wat dus ook niet is gebeurd, valse beloftes! in mijn brievenbus kreeg ik een kaartje van dhl dat het vandaag bezorgd zou worden tussen 18:00 uur en 21:00 uur en we blijven weer voor de zoveelste keer thuis en wat zien we..? weer niks! op track en trace staat er dat de bezorger is geweest (tijdstip 15:42 uur, wat dus helemaal niet kan!) maar niemand thuis was dat ze het op een andere dag nogmaals proberen, terwijl we niet eens een kaartje van dhl in onze brievenbus hebben gehad, dus ook nog eens belazerd worden. mijn partner is bijna de hele week thuis gebleven voor het pakketje van wehkamp waar hij zich zo op had verheugd! Ik heb vandaag weer gebeld en aangegeven dat ik nooit meer een bestelling ga plaatsen via wehkamp en de bestelling wat nog geleverd moet worden niet meer wil omdat ik er helemaal klaar mee ben! Werknemer had verder niks te zeggen, blijkbaar vond ze het heel normaal dat een klant zoiets kan zeggen. Om een lang verhaal kort te houden, zeer slechte service! wehkamp, werk beter aan je kwaliteiten en service! want zo raak je heel veel klanten kwijt!
Gewenste Oplossing:
ik ben pas tevreden als ik vanaf nu een echte service krijg wat elke klant verdiend! als wehkamp mij als klant wilt behouden, mogen ze echt wel met iets beters komen ipv een cadeaubon die twv 15,- is.
ik wil graag een tegemoetkoming voor alle telefoongesprekken van de hele week, zowel voor dhl als wehkamp heb ik bijna elke dag naar gebeld en minimaal 45 min in de wacht gestaan tot ik verbonden werd met een medewerker. belangrijkste is natuurlijk dat me partner een echte gamer is en nog steeds niet kan gamen omdat wij de playstation en de extra controller nog steeds niet hebben ontvangen.
(10)
