Mijn Klacht:

Gisteren bij wehkamp een nespresso apparaat besteld. Helaas kwam er bij het afrekenen 10 euro aan bezorgkosten bij welke pas te zien waren tijdens de ideal betaling (niet erg transparant van wehkamp natuurlijk). Omdat ik al op betaling verzenden had gedrukt heb ik gelijk gebeld met Wehkamp omdat ik niet kon annuleren met de annuleerfunctie die volgens Wehkamp gewoon beschikbaar zou moeten zijn in mijn bestellingen. De medewerker wist mij te vertellen dat de bestelling niet afgerond was en de enige mogelijkheid was dat ik zou wachten tot wehkamp de bestelling zelf zou annuleren; dit kan wel een week duren. Toen ik aangaf dat ik dan wel nogmaals op afronden zou drukken en dan op annuleren gaf de medewerker aan dat het dan veel langer zou duren voor ik geld terug zou ontvangen dus er zat niets op dan af te wachten.

Dit is mijn eerste ervaring met Wehkamp en helaas is dit mij dus slecht bevallen. Ten eerste vind ik het geen transparant bedrijf aangezien de verzendkosten niet voor de afronding van de bestelling worden getoond en ten tweede vind ik dit een rare situatie voor het annuleren van een bestelling en het retour ontvangen van het betaalde bedrag. De medewerker wist mij te vertellen dat Wehkamp niet te goedkoopste is maar dat mensen die service belangrijk vinden bij Wehkamp kopen; erg apart als je adverteert met de beste deal en daarna niets voor je klanten kunt betekenen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag per direct mijn bestelling geannuleerd zien worden en mijn geld retour ontvangen.