Klacht: aflevering & kwaliteit bestelling

perucci op 08 augustus 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Deze klacht is via diverse kanalen gemeld. De klacht is nog in behandeling, wij vertrouwen op een goede afloop. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2015

Een klant heeft een koelkast van Miele ontvangen, maar de bezorgers hebben deze niet uitgepakt of correct geplaatst, waardoor het apparaat niet waterpas staat en storende geluiden produceert. Ondanks pogingen om het probleem zelf op te lossen, is de klant ontevreden over de service en vraagt om een snelle oplossing.

Mijn Klacht:

Donderdag 22 juli is bij mij thuisbezorgd een koelkast van het merk Miele K12010 S2. De bestelling werd aangenomen door mijn vader (80jaar). De twee bezorgers hebben nagelaten het apparaat uit de verpakking te halen en op de juiste plek te plaatsen. Dat betekent dat de kast niet waterpas staat, met als gevolg dat het artikel op dit moment ongeveer om het halfuur een storend geluid produceert (ssrr…). Pogingen om het probleem te verhelpen hebben geen resultaat opgeleverd. Ik vind dit slechte service en dring erop aan dat het euvel op zeer korte termijn wordt verholpen.

Ik vertrouw op uw medewerking en een spoedige reactie.

Gewenste Oplossing:

Zodra de storing is opgeheven

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 16 september 2015 om 12:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Deze klacht is via diverse kanalen gemeld. De klacht is nog in behandeling, wij vertrouwen op een goede afloop.

Met vriendelijke groet,
webcareteam wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM