Mijn Klacht:
Onlangs heb ik 2 matrassen besteld bij Wehkamp. Na een aantal weken kreeg ik een mail dat de matrassen leverbaar waren en dat ik een leverafspraak kon inplannen in hun systeem. Ik wilde dat het volgende weekend doen maar nog voor ik dat kon doen kreeg ik donderdagavond om 22 uur een sms van Post-NL dat de matrassen de volgende morgen tussen 8 en 10 uur zouden worden geleverd. Aangezien ik voor mijn werk in het buitenland zat heb ik meteen terug ge-sms’t dat ik niet aanwezig was en een nieuwe levering wilde inplannen. Toen ik de volgende dag Post-NL belde om een nieuwe afspraak te regelen bleek dat de matrassen die morgen afgeleverd waren en dat de levering was afgetekend onder mijn naam (??!).
Toen ik na een aantal dagen thuis kwam bleek dat de matrassen in de openbare trapportiek stonden (ik woon in een appartementencomplex). De verpakking om de matrassen was enigszins gehavend. Het bleek dat mijn buurvrouw, toen postnl bij haar aanbelde, enkel de deur heeft opengedaan en verder niets getekend maar dat hoefde ook niet zei Post-NL.
Ik heb nu de volgende klachten:
1. Ik kreeg plots donderdagavond 22 uur een sms dat de matrassen de volgende morgen vroeg zouden worden geleverd zonder dat ik van te voren was geïnformeerd;
2. Ik heb meteen terug ge-sms’t dat ik niet aanwezig zou zijn, toch zijn ze langs geweest; (waarom een eenzijdig informatie systeem?)
3. Waarde artikelen mogen enkel bij desbetreffende bewoner worden afgeleverd en afgetekend. De matrassen zijn zonder mijn aanwezigheid gewoon in de trapportiek gezet;
4. De chauffeur heeft de aflevering zelf afgetekend , onder mijn naam! (fraude);
5. De matrassen hebben een halve week onbeheerd in de openbare trapportiek gestaan, ik stuur ze nu terug;
Gewenste Oplossing:
Dit laat ik aan Wehkamp over.
