Mijn Klacht:

Mijn laptop is -ruim binnen de garantie- kapot gegaan, tweemaal is deze opgestuurd ter reparatie. Helaas bleek na beide “reparaties” het probleem niet te zijn opgelost.

Nadat ik meerdere malen moest bellen omdat afspraken niet werden nagekomen kwam het verlossende woord: ik mocht een nieuwe laptop uitzoeken. Mijn nieuwe laptop zou met een gratis tas worden geleverd, deze zat er echter niet bij. Na hier weer zelf achteraan te moeten kreeg ik alsnog de tas geleverd.

We zijn inmiddels ruim twee weken verder, maar mijn oude laptop is nog niet op mijn rekeningoverzicht in mindering gebracht. Ondertussen wordt hier door Wehkamp wel gewoon rente over berekend, en dit vind ik niet netjes.

Tenslotte gaat het al maanden mis met de automatische incasso. Er wordt dubbel afgeschreven, de incasso mislukt of er wordt helemaal niet geïncasseerd. Dit terwijl er gewoon voldoende saldo op de rekening staat, en in mijn overzicht staat gewoon aangegeven welk bedrag er maandelijks afgeschreven mag worden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het erg prettig vinden wanneer de Wehkamp haar zaken op orde zou stellen, ik vind het heel vervelend dat ik over elk onderdeel van de klacht meerdere keren heb moeten mailen of bellen (á €1 per keer!). Graag zou ik dan ook zien dat het bedrag van mijn oude laptop per direct in mindering wordt gebracht op mijn rekeningoverzicht, evenals het ten onrechte in rekening gebrachte rente + de kosten voor het vele malen bellen. Verder zou ik graag zien dat de problemen omtrent de automatische incasso worden opgelost.