mevrouw vollebregt op 03 november 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
03-11-2014 Het spijt ons dat onze bezorgdienst DHL de opdracht niet volgens afspraak heeft afgehandeld. Onze klantenservice heeft het incident inmiddels gemeld bij DHL om dergelijke problemen in de toekomst te verwijden. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Webcareteam...
Een klant van Wehkamp uit zijn teleurstelling over een lange wachttijd van vijf uur voor het afhalen van een pakket, waarbij de bezorging na 5,20 uur nog niet had plaatsgevonden. Dit leidde tot vertraging voor een afspraak bij de fysiotherapeut, en de klant hoopt op een betere afhandeling bij de volgende poging om een pakket op te halen en een ander pakket terug te brengen.
ik ben teleurgesteld als er 5uur wachttijd is en er na 5,20u nog geen bezorging ,.zowel als afhalen is. Moest naar fysio, waar ik ook te laat was dus dubbele ellende Nu morgen afwachten om9 tot13.00 uur .Met een pakje halen en tegelijk een pakje brengen ,hoop dat er nu serieuzer mee
om gegaan wordt
morgen ,rond 12.oo uur en mee en terug van een pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2014 om 09:10 geantwoord
03-11-2014
Het spijt ons dat onze bezorgdienst DHL de opdracht niet volgens afspraak heeft afgehandeld.
Onze klantenservice heeft het incident inmiddels gemeld bij DHL om dergelijke problemen in de toekomst te verwijden.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
