Mijn Klacht:
In december 2013 kocht ik een Canon 600D via Wehkamp.nl. Een artikel waar minimaal een jaar garantie op zit. In juni 2013 bleek een knop op de camera defect. Wehkamp biedt een service waarbij een defect artikel gratis teruggestuurd en – mits in de garantieperiode – gerepareerd wordt.
Wehkamp stuurde de camera eind juni 2014 naar TechRepair, een erkend reparatiebedrijf van Canon.
Op 24 juli 2014 stuurt Wehkamp een mail: “De servicedienst heeft ons laten weten dat uw digitale spiegel camera, bestelnummer 86716754 en factuurdatum 17-12-2013 niet meer te repareren is of dat de reparatie te lang gaat duren. Het aankoopbedrag en de bijbehorende verzendkosten van het defecte artikel heb ik inmiddels op uw klantrekening in mindering gebracht.”
Na een telefoongesprek met TechRepair bleek het artikel gewoon gerepareerd te zijn en opgestuurd te zijn naar Wehkamp.
Ik wil mijn camera terug. Niet het aankoopbedrag. De camera heb ik gekocht met een kortingsactie en voor dit bedrag kan ik geen nieuwe camera kopen.
Bovendien staat op wehkamp.nl: “Als de klacht gegrond is, komen alle kosten voor het omruilen of laten repareren van artikelen (inclusief voorrij- en/of verzendkosten) binnen de garantietermijn voor rekening van wehkamp.nl.”
Geen van beide is gebeurd en wij zijn niet akkoord gegaan met de door wehkamp gekozen oplossing.
Ook de klantenservice van Canon is verontwaardigd: “Zo werken wij normaal gesproken niet.” Canon zorgt altijd voor reparatie of een vervangend model.
We hebben spijt dat we de reparatie via Wehkamp – en niet direct via de reparatieservice van Canon hebben laten verlopen.
Het voelt alsof Wehkamp mij probeert af te kopen.
Meerdere gesprekken met de klantenservice van wehkamp hebben tot nu toe nergens toe geleid.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn gerepareerde camera terug, of een vervangende Canon 600D. Excuses van Wehkamp voor het ongemak zouden zeer op hun plaats zijn.
