Klacht: afbetaling balansrekening

jeroen76 op 03 maart 2013 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

05-03-2013 De financiële afdeling van wehkamp.nl heeft inmiddels telefonisch contact opgenomen en de kwestie naar tevredenheid afgehandeld.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 3 maart 2013

Een klant van Wehkamp heeft op 26 februari 2013 een spoedbetaling van 630,91 euro gedaan om zijn balansrekening af te lossen, maar het bedrijf beweert deze betaling niet te hebben ontvangen. De klant stelt dat hij het juiste klantnummer heeft gebruikt en vraagt om een snelle oplossing vanwege de urgentie van zijn hypotheekaanvraag. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb dinsdag 26 februari 2013 naar hun bankrekening onder vermelding van mijn klantnummer het resterende bedrag 630,91 euro van mijn belansrekening afgelost met een spoed betaling via de rabobank.
maar wehkamp beweerd nog niets te hebben ontvangen en dat ik misschien een verkeerd klantnummer heb gebruikt wat dus niet zo is.
ik wil graag dat dit snel wordt opgelost in verband met aanvraag hypotheek omdat je dat geen bkr notering mag hebben.
wordt nu steeds gezegt dat ik maar af moet wachten.
maar lang afwachten heb ik geen tijd voor in verband met aanvraag hypotheek.

Gewenste Oplossing:

dat wehkamp uitzoekt waar mijn geld bij hun is gebleven en dat dit snel wordt opgelost anders krijg ik een groot probleem met de aanvraag van de hypotheek verstrekker.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 05 maart 2013 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

05-03-2013 De financiële afdeling van wehkamp.nl heeft inmiddels telefonisch contact opgenomen en de kwestie naar tevredenheid afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM