Mijn Klacht:

Wehkamp geeft aan dat ik een betaling open heb staan van 35,90 voor een bestelling welke rond 15 februari 2015 is gedaan. Deze betaling is rond 16 februari voldaan. Na de eerste betalings herrinering contact gehad met wehkamp en gingen het uitzoeken, hierbij heb ik de bewijzen van de betaling gedaan. Hierbij gaven ze aan dat ze de betaling niet terug konden vinden, hierna wederom gebelt en de bewijzen doorgestuurd. Plotseling gaven ze aan dat het om een ander klant nummer ging, terwijl de betaling gewoon vanaf het zelfde bank rekening nummer is betaald, wat dus gewoon terug te vinden is. Wehkamp blijft aangeven dat ze geen betaling kunnen vinden omdat er op hun website een openstaand bedrag staat. Nu ik er meer dan 2 maanden tijd en energie in steek ben ik er klaar mee en ben ik maar andere stappen aan het ondernemen. Dat zon organisatie op deze manier hiermee omgaat doet me echt versteld staan. Via deze manier stuur ik ook de bewijzen toe van de betaling zodat iedereen die kan zien, en echt een moeilijk sommetje is het op deze manier niet. Toevallig een betaling van 35,90 , waarbij volgens hun me openstaande saldo 35,90 is. En het erge is nog.. ben bijna in staat om de rekening nog een keer te betalen om van hun gezeik af te zijn, hoe erg kan je het maken?. Ben al, bedoel meer was al, jaren klant van wehkamp en deed regelmatig betalingen, dit behoort nu tot het verleden. Echt heel erg slecht. En je weet hoe het gaat, dit maak je bespreekbaar met je vrienden en kennissen. Na 6 betalings herinneringen, is voor mij de kous af, en zal ik geen moeite meer nemen contact te zoeken en het op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Doe je werk, en maak de klant niet de dupe van jullie administratief falen.
Zorg er tevens voor dat je een klanten service heb die telefonisch te bereiken is op avonden en weekenden. hoe kan het zo zijn in deze tijd dat als je een internet winkel bent, je op werkdagen alleen telefonisch bereikbaar bent, belachelijk..