Klacht: Achteraf betalen niet mogelijk

[email protected] op 18 april 2019 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Ik snap dat het vervelend is wanneer je hier opeens bericht over ontvangt. Ik zou je willen vragen om een korte omschrijving van de klacht per e-mail te sturen naar [email protected] zodat we je via die weg verder kunnen...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 april 2019

Een klant van Wehkamp uit zijn onvrede over het feit dat hij niet langer achteraf kan betalen, omdat hij te veel artikelen heeft geretourneerd. Hij ontving geen waarschuwing over deze wijziging en beschouwt het als klantonvriendelijk, wat hem ertoe heeft gebracht te overwegen om zijn aankopen te splitsen in meerdere bestellingen.

Mijn Klacht:

Ik kreeg een mail dat ik niet meer achteraf kon betalen omdat ik teveel retour stuurde. Ik heb geen waarschuwing gekregen of wat dan ook.
Zo ineens ingevoerd. Dit vind ik zo klantonvriendelijk!!!! Ik ben al jaren bij de Wehkamp en nu ineens dit. Ze zijn nu echt een klant kwijt want voorruit betalen is voor mij niet mogelijk. Wat ik wel kan doen is elke dag een artikel bestellen en dan de koerier elke dag laten komen. Tja dat lijkt me ook een duur geintje. Ik probeer zoveel mogelijk in een pakket te stoppen zodat ze maar 1 keer hoeven te rijden voor mij.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze het voor me terug draaien en dit voor mij een waarschuwing is geweest.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 18 april 2019 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Ik snap dat het vervelend is wanneer je hier opeens bericht over ontvangt. Ik zou je willen vragen om een korte omschrijving van de klacht per e-mail te sturen naar [email protected] zodat we je via die weg verder kunnen helpen en je meer duidelijkheid kunnen geven hierover.

Met vriendelijke groet,
webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM