Klacht: Achteraf betalen niet mogelijk

Mariska1972 op 09 april 2019 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wat jammer om te lezen dat je de bestelling tijdens de Glamourdays niet kon plaatsen met de betaaloptie Achteraf betalen. Graag geef ik je hierover meer uitleg. Wil je ons daarvoor een mail sturen naar [email protected], met je klantnummer...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 9 april 2019

Een klant van Wehkamp ervaart frustratie over het feit dat achteraf betalen niet mogelijk is, omdat 80% van zijn bestellingen doorgaans wordt geretourneerd. Hij vindt het teleurstellend dat deze informatie pas na het winkelen wordt gedeeld en is van mening dat deze regel klanten zal afschrikken, waardoor hij overweegt om voortaan bij andere winkels te bestellen.

Mijn Klacht:

Glamour weekend….bestelling gedaan….denk je klaar te zijn, krijg je melding dat achteraf betalen niet mogelijk is omdat 80% geretourneerd wordt.
Fijn, omdat te weten nadat je je mandje gevuld hebt….was wel zo netjes geweest als je daarover geïnformeerd werd voordat je begon te shoppen.
Daarnaast vind ik het een belachelijke regel!! Shoppen voor 5 kids en voor ons zelf was juist zo fijn. Zoveel artikelen, kijken wat je leuk vindt, op je gemak passen. En wat dan niet paste of tegenviel werd geretourneerd. Dat was Wehkamp, waar wij vaste klant waren. Ik voel me echt aan de kant gezet en ik denk (weet het eigenlijk wel zeker) dat dit de Wehkamp klanten gaat kosten!
Voortaan bestel ik wel rechtstreeks bij Miss Etam en de We, heb ik toch de kleding die we graag willen hebben!

Gewenste Oplossing:

Achteraf betalen zoals het altijd kon, zonder deze belachelijke regel.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 09 april 2019 om 12:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wat jammer om te lezen dat je de bestelling tijdens de Glamourdays niet kon plaatsen met de betaaloptie Achteraf betalen. Graag geef ik je hierover meer uitleg. Wil je ons daarvoor een mail sturen naar [email protected], met je klantnummer en een korte omschrijving van deze klacht?

Met vriendelijke groet,
Wehkamp webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM