Klacht over Wehkamp: achteraf betalen niet mee…

Mijn Klacht:

Ik ben al jaren trouwe klant van Wehkamp. Heb een drukke baan en weinig tijd om te winkelen. Bestel soms veel en stuur ook vaak veel weer terug. Dit was nooit een probleem. Betalen doe ik altijd op tijd. Nooit problemen gehad. Vorig week wilde ik bestellen, kreeg ik op het einde van de bestelling bericht dat ik niet meer achteraf kon betalen omdat ik meer dan 80% zou hebben teruggestuurd. Kon wel betalen via Ideal of creditcard. Dit wil ik echter niet. Niet netjes dat er zo met trouwe klanten wordt omgegaan.

Gewenste Oplossing:

Stopzetten blokkade achteraf betalen zodat het weer mogelijk is. Als je strenger wilt zijn in je beleid zijn er ook andere mogelijkheden. Pak dan niet de mensen die het altijd volgens de regels doen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 21 augustus 2018 om 13:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Allereerst wil ik je bedanken voor jouw melding. Het afgelopen jaar heb je meer dan 80% van jouw bestellingen retour gestuurd. De kosten voor het verwerken van jouw retourartikelen staan niet in verhouding tot wat je behoudt. Door het uitsluiten van achteraf betalen, willen wij je helpen om bewustere keuzes te maken om jouw winkelmand te vullen.

Ter aanvulling heb ik misschien nog handige tips voor je:

- Bij kleding kun je heel handig gebruik maken van 'Vind mijn maat', daarin kun je onder andere ook aangeven welk figuur je hebt. Je krijgt van ons dan een geadviseerde maat zichtbaar.
- Wij proberen zoveel mogelijk reviews te verzamelen. Daarmee kun je wellicht ook beter jouw keuze bepalen.

Met vriendelijke groet,
webcareteam wehkamp

jolandahoeijmakers

Heeft op 21 augustus 2018 om 14:07 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing. Wanneer je niet wilt dat mensen kostenloos terugsturen moet je daar kosten voor berekenen. Als ik in de winkel 5 dingen meeneem in het pashokje en er uiteindelijk maar 2 meeneem naar huis hoef ik voor de 3 die ik niet meeneem niet te betalen. Als ik zo zeker was van de maat bestelde ik er zeker maar 1 maar de ene maar is de andere niet en bovendien kan het van merk ook nog eens sterk verschil uitmaken. Vind dit en beetje kort door de bocht van Wehkamp. Wehkamp denkt me op deze manier bewustere keuzes te laten maken maar jaagt me gewoon weg als klant. Hier heb ik als klant geen zin in. Dan shop ik wel ergens anders.

Klacht: achteraf betalen niet meer mogelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen