Mijn Klacht:
Ik ben al zo’n 20 jaar een zeer trouwe klant van wehkamp.
Ik heb in al die jaren veel besteld en gekocht. Ik heb altijd netjes voldaan aan mijn betalingsverplichtingen.
Een paar maanden geleden kreeg ik het bericht dat ik niet meer op rekening mocht kopen. Ik heb er toen emailcontact met Wehkamp over gehad, en aangegeven dat ik mij als trouwe klant beledigd voelde. Na wat emails heen en weer heb ik weer tijdelijk een paar maanden wel achteraf kunnen betalen. Wehkamp gaf aan dat het een proefperiode was. De reden was dat ik teveel had geretourneerd. Maar goed, ik was blij dat het was opgelost.
Maar helaas!! Sinds kort krijg ik weer, als ik de optie achteraf betalen aanklik, te zien dat die optie niet voor mij beschilbaar is.
Ik vind dit onverteerbaar!
Ten eerste, als op een website een dergelijke optie geboden wordt moet die beschikbaar zijn voor ALLE klanten.
Ten tweede, als teveel retourneren de reden is….als een online winkel die kleding verkoopt is het niet meer dan normaal dat je klanten ook daadwerkelijk ongestraft (!) mogen passen en retourneren! Ik kom dit beleid bij geen andere online winkel tegen.
Dus Wehkamp, ik voel me, als trouwe klant, die in heel wat jaren heel veel geld bij uw bedrijf heeft besteed, zeer beledigd!
Gewenste Oplossing:
Als deze maatregel teruggedraaid wordt en ALLE klanten van Wehkamp een vrije keuze hebben in de manier van betalen en het volle recht om te retourneren (ongeacht het aantal retouren).
(10)
