Mijn Klacht:
Ik heb via mijn werk een fashioncheque van 25 euro gewonnen. Die wilde ik opmaken. Eerst mijn saldo gecheckt. Een mooi vest gevonden van 24 euro dus ik afrekenen. Staat er dat ik op dit moment de check niet kon verzilveren. Ik de klantenservice gebeld. Dame aan de lijn gehad. Suzanne. Die vertelde me dat dit wel vaker voorkomt en dat ik het of op een later moment nogmaals moest proberen., of dat ik op later afrekenen moest drukken. Dan kon ik het betalen na aflevering.
Vest bezorgd. Dus ik weer een poging gedaan met mjjn check. Exact dezelfde melding. Ik weer de klantenservice gebeld. Weer een dame aan de lijn ashley. Deze dame is meteen de geldigheid van mijn cheque gaan checken, ze vertelde me dat de cheque geldig was tot 29 januari en ik zou op 8 februari besteld hebben..
Waarom is dat niet meteen gezegd? Of waarom melden jullie niet dat de kaart verlopen is bij het afrekenen? Als ik wist dat hij verlopen was had ik dit vest niet gekocht. Nu heb ik hem alsnog af moeten rekenen. Erg teleurgesteld in jullie klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Uiteraard zou ik het allertevredens zijn als ik gewoon mn cheque in mag leveren.
Maar ik zou het fijn vinden als er standaard voor betaling gechecked word op geldigheid, en dat dat bij de klantenservice vermeld word. En niet zeggen dat dat wel vaker gebeurd en dat ik maar gewoon moet kiezen voor betalen achteraf. Want zo word ik gedwongen om alsnog af te rekenen. Voor een product wat ik nooit gekocht had als ik de cheque niet gehad had.
(10)
