Klacht over Wehkamp: Achteraf betalen

Mijn Klacht:

Ik wilde een bestelling via ‘achteraf betalen’ plaatsen, word er mij alsnog gevraagd om 1 euro over te maken. Waar kies ik dan achteraf betalen voor? Dan kan ik het toch net zo goed meteen betalen? Wat een onzin. Vraag ik via de livechat om verduidelijking, de dame reageert in principe heel lacherig, het is ‘maar’ 1 euro. Het gaat mij ook niet om die euro, maar om het feit dat achteraf betalen word aangeboden terwijl ik wel degelijk meteen een gedeelte moet betalen, hoe klein of groot dan ook. En daar kies ik geen achteraf betalen voor, als ik meteen (een gedeelte) wilde betalen koos ik die optie wel. Terwijl ik nog een reactie aan het terug typen ben word de livechat via Wehkamp’s kant verbroken en kan ik ook geen nieuwe chat meer opstarten. Wat een belachelijk slechte service zeg. Je word niet serieus genomen, uitgelachen en de mond gesnoerd. Hier plaats ik zeker geen bestellingen meer.

Gewenste Oplossing:

Retourneer je te veel, kun je niet meer achteraf betalen. Bestel je een jaar niets (zoals ik) kun je niet meer achteraf betalen. Wanneer doe je het goed bij Wehkamp? Bied geen dingen aan die jullie niet waar kunnen maken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

6 jaren geleden - Goedemorgen, Vervelend om te horen dat zowel je ervaringen met ons bestelproces, als met onze chatfunctie niet naar wens zijn verlopen. Het klopt dat er sporadisch bij het plaatsen van een bestelling gevraagd kan worden om een vooruitbetaling van €1,-, dit als extra verificatie voor de veiligheid van het account. Hier hoort uiteraard een vriendelijke en duidelijke uitleg over te worden gegeven. Graag kijken we met je mee naar het eerdere chatcontact dat je met ons hebt gehad, en wat wij eventueel nog voor je kunnen betekenen in deze situatie. Zou je ons hiervoor je klantnummer willen mailen, met een link naar of omschrijving van deze klacht? Dit mag naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 29 januari 2020 om 12:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Achteraf betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen