Mijn Klacht:

Wij hebben eind maart 2014 een Acer PC Aspire gekocht bij Wehkamp welke in 1e instantie prima werkte. Helaas was het na 1 maand gebeurd met de pc en gaf deze op het scherm zelf al aan dat er reparatie benodigd is. Na 1e defect melding werd de pc weer meegenomen en na 2 weken wachten kregen we deze eindelijk terug. Helaas weer hetzelfde probleem!! PC werkt niet terwijl er in het reparatie rapport werd vermeld dat de pc een nieuw moederbord gekregen heeft. Aangezien wij dus inmiddels op dat moment al 2,5 week zonder pc zaten, vanwege het defect, vonden wij het wel welletjes en verwachten een vervangend exemplaar. Helaas ! Na uitvoerig bellen met de callcenter medewerkers a 0,35 cent per minuut wordt er weer gemeld dat de pc ter reparatie moet worden aangeboden. Omdat wij het hier niet mee eens zijn en niet weer 2 weken willen wachten op een misschien wel gerepareerd pc hebben wij nog een reparatie aan deze pc geweigerd en een vervanging geeist. Vervolgens wordt je eis neergelegd bij een backoffice die vervolgens dagen lang niets van zich laat horen!! Ook hebben wij een klacht per mail ingediend bij de klantenservice die vervolgens met de mededeling komt dat we geholpen zijn door een callcenter medewerker dus dat de zaak nu voor hun was afgedaan???!! Dus weer een mail terug gestuurd waarop vervolgens een standaard mailtje komt met de melding dat ze binnen enkele dagen wel contact op zouden nemen?? Kortom we zijn nog geen steek verder, hebben uit frustratie maar weer gebeld met het callcenter a 0,35 per minuut (inmiddels al voor bijn 14 euro kwijt aan belkosten) en nu wederom een afspraak gemaakt om de pc te laten ophalen voor reparatie waarbij wij maar weer moeten afwachten. Wehkamp heeft een grote muur opgetrokken en laat ons gefrustreerd weken lang wachten ! Aangezien het hier gaat om een pc die net 1 maand gewerkt heeft zijn we straks langer aan het wachten op reparatie dan dat we de pc hebben kunnen gebruiken. Wij kopen al jaren bij Wehkamp en dachten ook wel dit soort electronica bij hen te kunnen aanschaffen zonder problemen. Helaas is dit dus anders gebleken en moeten wij concluderen dat je dit soort electronica dus blijkbaar NIET bij wehkamp moet bestellen als je snelle service verwacht. JAMMER

Gewenste Oplossing:

Vervanging van onze defecte pc met een nieuwe pc (eventueel gelijkwaardig type als dit type niet meer beschikbaar is).