Klacht over Wehkamp: Aankoop ondeugdelijke bank

Mijn Klacht:

Op 8 november 2014 heb ik mijn 3 zits bank via Wehkamp aangeschaft, waar ik erg blij mee was en zuinig mee om ga. Echter, binnen 2 jaar, na aanschaf is dit product tot mijn teleurstelling niet deugdelijk gebleken. Namelijk de oppervlakte van het kunstleer is gaan Barsten en loslaten (craqueleren), en is het kunstleer zelfs volledig gaan afbladeren bij de rugleuning, zie ook foto in de bijlage. Op 17 September 2016, heb ik bij wehkamp per mail een klacht gemeld met betrekking tot dit ondeugdelijke product. Wehkamp heeft gereageerd en een expert langs gestuurd om de bank te beoordelen op 20/10. Op 24 oktober 2016 kreeg ik tot mijn grote verbazing mededeling van Wehkamp dat dit soort klachten (omtrent Craquelé) niet onder garantie vallen en dat de beoordelingskosten van € 137,00 niet doorberekend worden, uit coulance.. Bij het lezen hiervan ben ik met stomheid geslagen. Dit kan toch niet de bedoeling zijn, dat een bank binnen 2 jaar na aanschaf dit soort kenmerken vertoont? ja goed, het is dan geen echt lederen bank, maar meer dan 2 jaar mag zo\’n bank toch wel meegaan verwacht ik. De reactie van Wehkamp vind ik onacceptabel en bovendien schandalig als hier geen passende oplossing voor wordt geboden.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik mijn geld terug of in overleg een nieuwe bank, maar één die langer meegaat dan 2 jaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

user-1303615

Heeft op 03 november 2016 om 19:55 geantwoord

Er is voor mij nog nog helemaal niets opgelost. Ik wacht de uitkomst af.
De bank is inderdaad door de servicemonteur beoordeeld. In het bezoekrapport staat: \\\\\\\"het is ten tijde van bezoek nog niet duidelijk hoe de opdracht verder wordt afgehandeld. Uit voorzorg willen wij U erop wijzen, dat de verdere voortgang in handen ligt van de opdrachtgever en wij daarom geen
toezeggingen kunnen doen over de verdere afwikkeling. Door ons bezoek konden wij U niet meteen verder helpen. Wij zullen ons bezoeksprotocoll per ommegaande aan uw contractpartner verder geven. Deze zal contact met U op gaan nemen.\\\\\\\"

Hieruit concludeer ik dat Wehkamp uiteindelijk zelf heeft geoordeeld over mijn bank en dus ook bepaalt hoe ik hierin verder word geholpen.

Ik wacht uw reactie af.
Groet, Marko

Bericht van Wehkamp

9 jaren geleden - Goedenavond Marko, We zijn intern bezig met om deze klacht op te lossen voor je. Hierover nemen we nog contact met je op. We vragen je om dit even af te wachten. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Goedemiddag, Kan hier een update over krijgen? Het valt mij op dat de status van mijn klacht staat op "opgelost"? Echter is dat niet zo. Dit geeft een verkeerd indruk over de afhandeling van mijn klacht en bovendien zorgt dit voor verwarring. Daarom wil ik u verzoeken om de status van mijn klacht naar behoren aan te passen. Ik hoor graag. Mvg. Marko

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Goedemorgen, Inmiddels drie dagen verder sinds mijn verzoek om een update + de onterechte status "opgelost" van deze klacht te wijzigen. Ik begin serieus te twijfelen in hoeverre dit dossier serieus wordt genomen. Indien ik maandag 14/11 nog geen reactie heb, ben ik genoodzaakt mijn klacht via andere social media kanalen te melden. Ik vind het erg jammer hoeveel tijd en energie ik hierin moet steken. En dat voor iets wat in eerste instantie nooit had mogen gebeuren. De opvolging hierin vind ik ver beneden de maat. Wederom, in afwachting van uw reactie. Vriendelijke groet, Marko

Bericht van Wehkamp

9 jaren geleden - Beste, Onze welgemeende excuses dat je klacht niet direct is opgelost. Wij hebben de kwestie doorgezet naar de desbetreffende afdeling, waardoor een oplossing niet direct mogelijk was. Het is zo dat wij de klacht afmelden op het moment dat wij aangeven dat de communicatie over de klacht niet meer zal verlopen via klacht.nl. Wij hebben aangegeven dat wij contact met je op zouden nemen. Vriendelijk hebben wij gevraagd om een terugkoppeling af te wachten. Het contact is verlopen via de mail of per telefonisch contact. Ik zie dat wij je gisteren (11-11-2016) een mail hebben gestuurd met een voorstel voor een oplossing. Ik vertrouw erop dat je klacht hiermee naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijk groet, webcareteam wehkamp

Bericht van Wehkamp

9 jaren geleden - Goedemiddag, Wij hebben intern de klacht doorgezet en zijn tot een oplossing gekomen wat betreft de artikelklacht. Dit is gecommuniceerd door middel van een e-mail die vandaag verstuurd is. Wij hopen dat de aangeboden oplossing naar wens is. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 november 2018 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten.

Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen e-mailen naar: [email protected]? Wij pakken het dan zo snel mogelijk op.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Aankoop ondeugdelijke bank

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen