Klacht: Aan het lijntje houden

Miljuschka klacht op 19 maart 2021 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Bij deze willen wij u mededelen dat de klacht van klacht.nl wordt afgesloten en is afgerond. Wij wensen u een fijne dag. Met vriendelijke groet, Webcare team Wehkamp

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 maart 2021

Een klant van Wehkamp ervaart frustraties tijdens het bestellen van jurken uit een nieuwe collectie van Miljuschka. Ondanks dat de jurken als voorradig werden aangegeven, kreeg de klant herhaaldelijk meldingen van uitverkochte artikelen zonder specificatie, wat leidde tot meerdere mislukte pogingen om de bestelling te plaatsen. Uiteindelijk heeft de klant de poging gestaakt na een half uur zonder succes.

Mijn Klacht:

Dag,
Deze ochtend kwam er een collectie uit van Miljuschka. Ik speciaal mijn pauze op dit tijdstip geblokt. 4 jurken besteld, waren voorradig. Bij betalen krijg ik de opmerking ‘de jurken zijn populair,bestel er minder. Ik er 1 verwijderd uit de lijst. Toen liep de site vast. Zucht!!
Nog een keer alles besteld want mijn mandje was weer leeg. Alles was voorradig. Toen stond er weer bij afrekenen dat er 1 product uitverkocht was. Maar welke? Geen idee!
Weer alles voor de 3e keer in winkelmand gelegd. Alles voorradig. Ik had nog een kortingcode van 7,50. Deze verzilverd. Laatste klik voor betalen; 1 artikel uitverkocht. Welke? Weer geen idee. Ik was er klaar mee!
Na een half uur even snel geprobeerd nogmaals te bestellen. Deed het weer niet. En op site niks te zien dat er wat uitverkocht was. En wat raad je.. mijn kortingcode was na die 1e mislukte keer ook ‘al verzilverd’. Dus ook die ben ik kwijt. Aan niks. Aan ergenis.

Gewenste Oplossing:

- als ik dingen bestel die voorradig zijn dat ik ze ook gewoon krijg.
- dat die site niet steeds vast loopt en ik gewoon kan betalen en de dingen toegestuurd krijg.
- als die kortingscode gewoon werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

5 jaren geleden - Goedemiddag, Wat vervelend dat u hinder ondervond met het plaatsen van uw bestelling. Door de grote vraag naar deze jurken speelt er momenteel een technische storing op de site, waarmee wij hard bezig zijn om deze op te lossen. Excuses dat u hierdoor uw bestelling niet heeft kunnen afronden. Voor de kortingscode, vragen wij u graag om uw klantgegevens en de kortingscode te mailen naar [email protected], zodat wij met u kunnen kijken naar een oplossing. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 13 september 2021 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Miljuschka klacht
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM