Klacht: 5 maanden uitstel van betaling kosteloos

Rachel84 op 01 december 2020 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Bij deze willen wij u mededelen dat de klacht van klacht.nl wordt afgesloten en is afgerond. Wij wensen u een fijne dag. Met vriendelijke groet, Webcare team Wehkamp

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 december 2020

Een klant van Wehkamp heeft problemen ervaren met de betalingsvoorwaarden van een nieuwe droger. Hoewel de optie voor kosteloos betalen over vijf maanden was geselecteerd, bleek uit het contract dat dit in drie maanden moest gebeuren. Na een discussie met bewijsvoering over de communicatie, werd de klant geconfronteerd met extra kosten door gespreid betalen met rente, wat niet duidelijk was gecommuniceerd.

Mijn Klacht:

Bij bestelling van de nieuwe droger de optie betaal over 5 maanden kosteloos aangevinkt,op het contract staat in 3 maanden en na een discussie met fotobewijs jawel toch die 5 maanden..maar echter heb ik nu al een deel afgelost en nu komt de truc: bij betaling word het ineens gespreid betalen MET rente..wehkamp reageert: had u nu maar in 1 keer betaald dan was dit niet zo want uw factuur staat op pauze en bij betaling word deze geactiveerd? Ja waar als klant lees je dit? NERGENS wat oneerlijk wehkamp
Het is betalen over 5 maanden en er staat nergens dat de factuur gepauzeerd is

Gewenste Oplossing:

Alleen de factuur betalen zonder rente alleen de kosten van de droger

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

5 jaren geleden - Goedemorgen, We hebben u inmiddels via een ander kanaal op de hoogte gebracht over deze klacht. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 13 september 2021 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Rachel84
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM