Klacht over Wehkamp: 2e geleverde laptop net n…

Mijn Klacht:

De 1e laptop van bijna 1000,00 was (gelukkig) binnen 14 dagen al kapot. Deze kon worden teruggestuurd en ik kreeg het geld netjes terug betaald. Ik heb dezelfde laptop weer besteld, dacht dat ik gewoon pech had met deze HP laptop. 2e laptop na 18 dagen kapot. Weer gebeld. Viel nu buiten de garantie periode. Je kan een artikel gratis binnen 30 dagen terug sturen. Maar garantie is maar 14 dagen. Bel netjes, dat de laptop stuk is, maar moet deze nu opsturen voor reparatie. In mijn beleving is dit geen service. Hoezo maar 14 dagen garantie, maar wel 30 dagen om (als je niks zegt) gewoon een artikel mag terugsturen. Aangegeven bij klantenservice dat ik geen gerepareerde laptop wil en al helemaal niet meer van dit merk. Maar een andere laptop wil. Dit kan niet. Zit nu met een reparatie van een laptop, die 18 dagen oud is en nu al niet functioneert.

Gewenste Oplossing:

Geld terug, zodat ik een andere laptop (van een ander merk), kan bestellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Wehkamp

5 jaren geleden - Goedenavond, Graag neem ik deze kwestie in behandeling. Ik wil u vragen om uw klantnummer geboortedatum én een link van dit bericht te mailen naar [email protected]. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 07 mei 2020 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

We zien dat deze case nog open staat op Klacht.nl, maar inmiddels is opgelost.
Gezien de ouderdom van de klacht wordt deze daarom gesloten. Mocht u nog vragen hebben, dan willen wij u vragen contact op te nemen via onze klantenservice. Zij zijn dagelijks te bereiken van 08:00 uur tot 00:00 uur en helpen u graag verder.

We wensen u nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp

marlena256

Heeft op 07 mei 2020 om 10:56 geantwoord

Wehkamp heeft gereageerd dat ik de laptop mocht terug sturen en het geld terug zou krijgen. Ik had de laptop al gestuurd naar hun werkplaats voor reparatie, omdat dit in eerste instantie moest. Vervolgens heb ik hierover al twee mails gestuurd, maar geen antwoord meer ontvangenen en ook niet het geld terug gekregen.

Bericht van Wehkamp

5 jaren geleden - Goedemiddag, Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat u nog niks heeft gehoord omtrent de defecte laptop. Zojuist heb ik gereageerd op de e-mail die u ons heeft verzonden op 5 mei. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Klacht: 2e geleverde laptop net na garantie periode ook al kapot

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen