Klacht over Wehkamp: 2 retouren afgegeven.

Mijn Klacht:

Hoi ik heb op 27-1-2015 een jeans retour gedaan (pepe jeans) en op 2-2-15 een (il dolce jeans) retour gedaan. Nu is de il dolce al verwerkt staat er op wehkamp.nl, maar geen geld terug gehad nog. Vind raar dat de jeans die ik later opgestuurd heb wel al verwerkt is, en de andere niet. Ik heb al contact gehad met wehkamp, die zeggen mij continu andere dingen. Het duurt 2 weken voor dat het vwrwerkt is, dan krijg ik te horen dat 3 weken duur voor verwerking ivm ze achter lopen met de retouren door kerst. Weer contact gehad met wehkamp ivm al 1 jeans verwerkt is, en nu vertelde ze mij dat het 2 weken gaat duren voordat ik dat geld terug heb op mijn rekening.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik duidelijk antwoord. En niet continu verschillende antwoorden krijgen. Graag zou ik ook willen weten waarom de jeans die ik al veel eerder opgestuurd heb nog niet verwerkt is en degene die ik later op heb gestuurd dat die al binnen drie dagen verwerkt is. En wanneer ik het geld van de verwerkte Jeans dus op mijn rekening krijg en een duidelijk antwoord graag.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedenmorgen Francisca Tijssen, Wat vervelend dat de retourverwerking van de Pepe Jeans zo lang duurt. Een retourverwerking kan momenteel 21 dagen duren. Je geeft aan dat je de jeans op 27 januari retour gestuurd hebt. Dat zou betekenen dat je jeans uiterlijk 17 februari retour verwerkt kunnen worden. We willen je vriendelijk vragen dit af te wachten. Per mail hebben wij je nog wat extra informatie toegestuurd. Mocht de jeans na 21 dagen nog niet retour verwerkt zijn, dan kun je reageren op deze e-mail. De terugbetaling van de Il Dolce broek is op 5 februari klaargezet en zal binnen 5 werkdagen op je rekening staan. Onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, wehkamp webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Waarom krijg ik dan te zien in de retouren lijst dat 14 dagen duurt en nu dit weer? Heb weer op mij wehkamp gekeken en daar blijft nog steeds staan 14 dagen.... Wat ik nu dus voor bericht terug krijg valt niet binnen de regels van jullie zelf. Ik neem ook aan dat de klanten er niet onder mogen lijden..?

Wehkamp

Heeft op 07 februari 2016 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Normaliter neemt een retourverwerking 14 dagen in beslag. Momenteel hebben we het erg druk bij de retouren waardoor het kan uitlopen naar maximaal 21 dagen. We doen natuurlijk ons uiterste best om alles zo spoedig mogelijk te verwerken.
De artikelen worden stuk voor stuk gescand en kunnen op meerdere locaties in het magazijn liggen waardoor de zending niet in één keer retour verwerkt wordt.
Mocht de Pepe Jeans op 17-02-2016 nog niet verwerkt zijn, mag je reageren op de mail die je ontvangen hebt.

Nogmaals mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
wehkamp webcareteam

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedenmiddag Francisca, Zoals aangegeven duurt het retourverwerkingsproces momenteel maximaal 21 dagen. Zodra de Pepe Jeans retour verwerkt is zal het geld van deze broek ook teruggestort worden op je rekening. Wij kunnen dit retourproces niet versnellen. We vertrouwen erop je hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, wehkamp webcareteam

[email protected]

Heeft op 08 februari 2016 om 07:31 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Eerst afwachten, heb vermoeden dat het een vermiste retour gaat worden.

Klacht: 2 retouren afgegeven.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen