Klacht: 2 dagen lang geen bezorging ondanks toezeggingen en geen mail i.v.m. late bezorging

paulusma op 12 december 2013 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 december 2013
Reactie van het bedrijf:

10-12-2013 Er is inmiddels contact geweest met Customer Care wehkamp.nl en kwestie is opgelost.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 december 2013

Een klant van Wehkamp heeft geklaagd over de bezorging van een koffieapparaat, dat op 6 december tussen 9 en 15 uur geleverd zou worden. Na een dag wachten ontving de klant pas aan het einde van de dag een melding dat de levering niet doorging vanwege technische problemen. Ook op de tweede bezorgdag, 7 december, bleef de klant zonder informatie of pakket, wat leidde tot frustratie over de communicatie en service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Vrijdag 6 december tussen 9 en 15.00 uur zou onze koffieapparaat van wehkamp bezorgt worden.
Eind van de dag een mail dat er geen levering zou plaats vinden i.v.m. technische problemen.
Dus hele dag gewacht en na de tijd een mail dat het niet ging lukken.
Maar zaterdag zou tussen 9 en 15.00 uur het pakket bezorgt worden.
Dus weer een dag bereikbaar op een voor ons spaarzame vrije dag.
Nu om 21.57 uur nog geen mail en geen pakket.
Wat een k.t bedrijf. Geen fatsoen om te mailen of te bezorgen.
Snel opdoeken dat bedrijf en geen bezorgingen meer.

Gewenste Oplossing:

Geen loze beloftes en de ballen om op tijd de mensen informeren.
Prutsers zoek een beter bedrijf, lees deze reacties maar en doe er wat mee. Dit speelt al minnimaal vanaf 2011.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 31 december 2013 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

10-12-2013 Er is inmiddels contact geweest met Customer Care wehkamp.nl en kwestie is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM