romioli op 10 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij kunnen de klant geen treinkosten vergoeden. Dit zijn immers de kosten van het vervoer dat wij aanbieden.
Op zaterdag 6 juli ondervonden een moeder en haar dochter problemen met hun retourreis vanuit Maastricht naar station Beek door een stroomstoring, waardoor er geen treinen reden. Ze stonden meer dan een uur in de rij voor een vervangende bus naar Sittard en moesten vervolgens zelf naar Beek reizen, wat resulteerde in meer dan twee uur vertraging en het niet op tijd innemen van medicatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn dochter en ik hadden zaterdag 6 juli geen retour vanuit Maastricht naar station Beek.
We hebben ruim een uur en 10 min.in een rij met mensen gestaan,te wachten op een bus die ons naar Sittard reed, en daarna zijn we op eigen gelegenheid naar Beek gebracht, om mijn auto op te halen. Dit alles heeft ons ruim 2 uur vertraging opgeleverd, terwijl ik mijn medicatie niet op tijd kon innemen.
De vergoeding van 2 treinkaartjes à 5 euro 80.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juli 2013 om 10:53 geantwoord
Wij kunnen de klant geen treinkosten vergoeden. Dit zijn immers de kosten van het vervoer dat wij aanbieden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
