Mijn Klacht:
Met enige regelmaat benaderd het Eindhovens Dagblad ons telefonisch voor het aanbieden van een kortdurend proefabonnement of een kortlopende aktie voor het Eindhovens Dagblad. Na deze proefperiode wordt dan nogmaals telefonisch contact opgenomen om te proberen een abonnement af te laten sluiten. Wij hebben enkele malen deelgenomen aan een kortlopende aktie, maar geven altijd aan geen abonnement te willen. Wel hebben wij al enkele jaren een zaterdagabonnement.
Inmiddels ontvangen wij al geruime tijd weer een krant, er van uitgaande dat dit wederom een aktie was waar wij inderdaad maanden geleden voor benaderd zijn. Tot onze verbazing wordt er echter telkens € 67,50 automatisch van onze rekening afgetrokken. De eerste twee keer dachten wij nog dat dit voor ons zaterdagabonnement was. Nu blijkt er echter weer eenzelfde bedrag automatisch af te zijn geschreven. Wij hebben echter nooit toestemming gegeven voor deze incasso-opdracht. Wij hebben ED gebeld, nu blijkt dat wij een jaarabonnement hebben en loopt pas eind maar 2016 af!!!! Wij zouden telefonisch akkoord zijn gegaan en een bevestiging hadden zij gestuurd naar een emailadres wat door ons al sinds februari 2013 niet meer wordt gebruikt (overgestapt van UPC naar BreedbandHelmond).
ED is absoluut niet bereid om het abonnement eerder te laten stoppen, en is op geen enkele manier bereid tot het vinden van een oplossing.
In onze ogen is dit een ongehoorde gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
Tevreden wanneer het abonnement per direct wordt gestopt.
(10)
