Mijn Klacht:
Ik woon aan een wandelpad dus een klein stukje lopen vanaf de weg, Als ik iets besteld heb en het moet bezorgd worden door DHL gaat het op een enkel pakketje na altijd fout. Het pakketje is onderweg (ik zie het in de app) en vlak voor het eind van de opgegeven tijd krijg ik de melding ‘uw was niet thuis en het pakket gaat naar het sorteercentrum’. Natuurlijk was ik wel thuis en ook via de app een punt in de tuin opgegeven om het pakket neer te leggen. Vervolgens bel ik dhl maar ik moet 24u wachten. Een dag later is het pakket teruggestuurd naar de afzender en niet naar het sorteercentrum, nooit daar aangekomen overigens want dat heb ik uiteraard gecontroleerd bij het afgiftepunt. Ik bel weer met dhl maar zij kunnen niks doen voor mij en ik moet minimaal 10 dagen wachten totdat het pakket bij de afzender terug is. Precies zoals ik dit beschrijf gebeurt al meer dan een jaar bij bijna elk pakketje. Ik probeer een bezorging met dhl bij voorbaat te vermijden maar helaas kan ik niet altijd kiezen. Ik zou zo graag willen weten waarom dit fout gaat en hoe het opgelost kan worden.
Gewenste Oplossing:
Geen berichten meer sturen die niet waar zijn en gewoon mijn pakketje bezorgen ook al is het een minuutje lopen vanaf de auto.
En als het dan toch echt niet lukt geef het dan ook echt af bij het sorteercentrum en laat het daar dan minimaal 7 dagen liggen zoals de bedoeling is.
(10)
