Mijn Klacht:
Gisteren 20-06-2014 was het weer eens raak. Ik ga gemiddeld slechts 1 a 2 keer per week met de trein richting Alphen a/d Rijn. Gisteren was ik gewoon op tijd zoals altijd, maar helaas gaf de NS weer niet thuis. De trein bleef staan, een klein half uur later kregen de reizigers bericht dat er `iets` mis was. Nog wat later kon de NS zelfs benoemen wat er dan mis was (Hulde!), een technisch defect tussen Den Haag en Leiden. Minder hulde viel de opmerking: `we weten niet wat er aan de hand is en hoe lang het gaat duren`. Met andere woorden: reizigers krijg lekker de tering en zoek maar uit hoe je op je werk komt, desnoods ga je via Parijs. Via een grote omweg en lang wachten ben ik er uiteindelijk gekomen. Helaas is dit geen uitzondering, het is voor mij eerder een uitzondering dat mijn reis gewoon verloopt zoals hij zou moeten gaan volgens het boekje van de NS, een reis waarvoor je de HOOFDPRIJS betaalt. Helaas weer niet goed, helaas weer geen excuses, helaas weer zeer gebrekkige informatie, helaas weer geen korting gezien de abominabele kwaliteit. Helaas weer rapportcijfer 0 voor de NS. En jullie willen nu via de opgedrongen OV-chipkaart ook nog eens vooruit betaald worden voor jullie geweldige `dienstverlening`? Zorg eerst eens dat alles in orde is en betaal mensen eens terug die voor de zoveelste keer in de problemen komen met bijv. werk door JULLIE FOUTEN!
Gewenste Oplossing:
Goede informatievoorziening en minder fouten. Met andere woorden een betrouwbare vervoerder. Niet een vervoerder waar je eigenlijk een uur eerder moet vertrekken uit voorzorg, omdat je weet dat het wel weer ergens fout zal gaan. En als het dan fout gaat, geld terug of een korting, net als een normaal bedrijf dat de hoofdprijs vraagt, maar niet levert wat het belooft.
