Mijn Klacht:
Voor de zoveelste keer heeft DHL het gepresteerd NIET de komen met mijn pakket. Zonder bericht of wat dan ook. Geen stijl.
Gewenste Oplossing:
Als mijn pakket vandaag nog bezorgd wordt.
Klacht: Weer een middag voor niks thuis gezeten
sarah2207 op 02 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 juni 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste Sarah, Wat naar dat de levering gisteren niet goed is verlopen. Helaas lijkt er sprake te zijn geweest van achterstand vermoed ik. Dit is mogelijk te wijten aan het feit dat sommige locaties op dit moment te kampen hebben...
Feedback van de klant:
Beste David, Bij het behandelen van klachten zou ik je willen adviseren om op de hoogte te zijn van de feiten, "er LIJKT sprake van een achterstand, VERMOED ik" duidt...
Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat DHL niet op de afgesproken tijd een pakket levert, zonder enige communicatie over de vertraging. Dit heeft geleid tot frustratie, aangezien de klant meerdere middagen thuis heeft gewacht zonder resultaat. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 02 juni 2015 om 14:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Sarah,
Wat naar dat de levering gisteren niet goed is verlopen. Helaas lijkt er sprake te zijn geweest van achterstand vermoed ik. Dit is mogelijk te wijten aan het feit dat sommige locaties op dit moment te kampen hebben met extreme drukte qua aantallen pakketten. Ondanks alle inspanningen leidt dit bij sommige pakketten tot vertraging. Het wordt dan de volgende werkdag weer bezorgd.
Helaas hebben we bij deze dienst geen notificatieservice waarmee u als ontvanger proactief op de hoogte wordt gehouden. U moet hiervoor zelf de track & trace in de gaten houden. Het klopt dus helaas wel dat u geen bericht heeft ontvangen van de achterstand.
Ik zal een officiële klacht noteren dat de door u ingeplande afspraak niet is nagekomen, zodat ze hier bij het depot op geattendeerd worden. De zending komt vandaag weer tussen 18:00 en 21:00 volgens de planning.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
sarah2207
Heeft op 02 juni 2015 om 20:48 geantwoord
Beste David,
Bij het behandelen van klachten zou ik je willen adviseren om op de hoogte te zijn van de feiten, "er LIJKT sprake van een achterstand, VERMOED ik" duidt erop dat je überhaupt de moeite niet gedaan hebt om het uit te zoeken. Het advies om zelf de track en trace code in de gaten te houden is weinig zinvol daar de informatie achteraf ingevoerd wordt. De melding "attempted delivery, no one home" is ten eerste onjuist, en ten tweede zie ik zelf ook wel dat mijn pakket er nog niet is.
Tevens vind ik het frappant hoe mijn klacht als "opgelost" wordt gecategoriseerd terwijl ik mijn pakket nog steeds niet heb. Inmiddels is het 20.00 en is mijn pakket er nog steeds niet. Je zou toch denken dat je prioriteit hebt op het moment dat een bedrijf je een hele middag voor niks thuis heeft laten zitten. Ik had de, blijkbaar onterechte, verwachting dat mijn pakket als eerste afgeleverd zou worden. Gewoon bij wijze van service.
Inmiddels is er volgens de track en trace code WEER een poging gedaan waarbij ik niet thuis was, dit lijkt me sterk want volgens jouw bericht zou de zending er vandaag tussen 18.00 en 21.00 zijn; ik heb niemand gezien noch gehoord.
Ik ben not amused, en dit is nog zacht uitgedrukt. Jullie bedrijf biedt op geen enkele manier service, compensatie of initiatief om het probleem op te lossen. Echt waardeloos.
M.v.g.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Tevens heb ik nog steeds niks ontvangen, het is nu 21.45. Ik heb dus 7 uur thuis gezeten voor Jan Lul. Bedankt DHL.
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Sarah, Wat naar dat u weer voor niks thuis heeft gezeten. Volgens mijn gegevens is de bezorger wel bij u in de straat geweest. Ik zal een klacht noteren dat er bij u blijkbaar dan toch weer niet is aangebeld. De reden dat mijn eerdere antwoord niet met zekerheid was is omdat ik aan de scans niet met zekerheid kan zien wat de exacte reden van vertraging is. Helaas sta ik bij DHL For You zendingen niet in direct contact met het uitleverdepot om dit te verifiëren (dit zijn bij ons DHL For You netwerk een heleboel kleinere opslagruimtes zonder servicebalie, waar alleen werknemers zijn tijdens laden/lossen). Ik kan enkel een klacht melden naar het depot. Mijn collega's zetten deze dan intern door naar de depotleiding en de regiomanager. Die gaan aan de slag met de daadwerkelijke klachtafhandeling. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Mocht de levering vanavond weer niet correct verlopen dan adviseer ik u dit te melden bij de verzender. De verzender is bij machte om een dossier te laten starten over deze zending. Mijn collega's kunnen op aanvraag van de verzender een verdergaand onderzoek naar de levering starten. Met vriendelijke groet, David
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Nog steeds geen aanbod voor compensatie of adequate oplossing probleem. De spullen heb ik niet en zullen geretourneerd worden, het nogmaals bestellen en/of zelf in de winkel halen is niet mogelijk daar de spullen online en in de winkel niet meer te verkrijgen zijn. Super bedankt. Vooral voor het meedenken.
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Sarah, Ik probeer wel met u mee te denken alleen heb ik helaas ook geen directe invloed op het zendingsverloop, gezien onze DHL For You depots zelfstandig functioneren (zie mijn bovenstaande reactie). Dit maakt de mogelijkheden voor de klantenservice om direct aan uw wensen te voldoen helaas beperkt met deze verzendoptie. Ik heb wel melding gemaakt van uw klacht met hoge prioriteit. We zullen echter helaas weer af moeten wachten of de levering van vandaag wel succesvol zal verlopen. U kunt daarnaast mogelijk het beste alvast de verzender inlichten. De verzender kan via zijn contactpersoon bij ons mogelijk meer voor elkaar krijgen. De verzender kan bv opdracht geven tot een verdergaand onderzoek. Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, David
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
