Klacht over NS: weekend vrij abonnement

Klacht: weekend vrij abonnement

izaerbilek op 04 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 22 juli 2014

Reactie van het bedrijf:

antwoord via de mail op 6 juni

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 4 juni 2014

Een klant heeft problemen ondervonden bij het beëindigen van zijn weekend vrij abonnement bij NS na verhuizing naar het buitenland. Ondanks het indienen van twee beëindigingsformulieren en bevestigingen, werd het abonnement opnieuw geactiveerd. Dit leidde tot een incassoprocedure en een boete van meer dan €700, wat de klant als student niet kan betalen.

Mijn Klacht:

Beste,
Ongeveer jaar of 2 geleden weekendend-vrij abonnement genomen. Jaar later moest ik verhuizen naar het buitenland en sindsdien maak ik problemen mee met het beëindigen van het abonnement. 2 maal beëindiging formulier opgestuurd en bevestiging gehad maar werd beide keren na een tydje mijn abonnement opnieuw gestraft zonder mijn wil. Uiteindelijk kreeg ik brief opgestuurd naar mijn Nederlandse adres van het incassobureau dat het daarnaar toe overgedragen is. Ik heb meerdere malen geprobeerd om contact te leggen met het incassobureau maar ik heb alleen 2 mails gehad binnen 8 maanden!!! Nu moet ik volgens NS over €700 boete betalen en dat wil ik dus als een student zijnde helemaal niet doen en daarnaast kan ik het toch ook niet vergoeden.