Klacht: Wederom beschadigde artikel

Vinii op 26 juni 2019 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Er is inmiddels contact opgenomen met de klant en excuses aangeboden. Otto heeft als oplossing verschillende opties aangeboden. De klant heeft er inmiddels voor gekozen om de salontafel toch te behouden. Vanwege de beschadiging is er een korting aangeboden. De...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 26 juni 2019

Een klant van OTTO heeft opnieuw een beschadigd artikel ontvangen, dit keer een salontafel, na eerder al problemen te hebben gehad met een beschadigde tv-meubel. De klant uit zijn teleurstelling over de herhaalde problemen en vraagt om een passende oplossing, waarbij hij twijfels heeft over de kwaliteit van een eventuele vervangende meubel en de bijbehorende levertijd en kosten.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Vandaag 21 juni 2019 heb ik een salontafel ontvangen.

Na eerdere klachten en veel vertragingen etc gehad te hebben toch het vertrouwen in jullie gehouden. Ook na de klachten afhandeling destijds.

Echter heb ik voor de 2e keer een beschadigde artikel ontvangen. Eerst de beschadigde tv meubel en nu een beschadigde salontafel.

Ik ben uiterst teleurgesteld en niet tevreden.

Zo lever je toch geen producten, dit is niet de 1e keer en het lijkt wel of dit vaker gebeurd dan alleen bij mij.

Graag zie ik een passende oplossing tegemoet, graag in overleg. Een nieuwe meubel? Wie zegt dat die dit keer niet beschadigd aankomt? En dan zit ik weer met een lange levertijd? Komt er dan ook weer een onterechte openstaande rekening als hiervoor?

U kunt mij bereiken op de nummer dat bij jullie bekend is.

Met vriendelijke groeten,

Vinesh Mangrey

Gewenste Oplossing:

Graag zie ik een passende oplossing tegemoet, graag in overleg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 26 juni 2019 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is inmiddels contact opgenomen met de klant en excuses aangeboden.
Otto heeft als oplossing verschillende opties aangeboden. De klant heeft er inmiddels voor gekozen om de salontafel toch te behouden. Vanwege de beschadiging is er een korting aangeboden. De klant is met dit voorstel akkoord gegaan. Het kortingsbedrag is per heden in mindering gebracht.

Vriendelijke groeten,

OTTO
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM