Mijn Klacht:
Sinds vorig jaar is na de upgrade van de website deze niet meer klantvriendelijk. De opbouw is vooral bedacht door kantoorpersoneel die er de hele dag mee bezig zijn. Daardoor weten zij wel precies wat er gebeurt als je ergens op een knop drukt om zaken in te stellen of te veranderen. Bijvoorbeeld het verhogen dan je betaalpas bedrag. Je ziet kwartaalbedrag staan. Wat is dat. Verhogen kun je je betaal bedrag, je pin bedrag, je account bedrag, je rood staan(?) bedrag. De volgorde van de getoonde passen bij de en/of rekeningen is nogal verwarrend in volgorde en je moet alles 3 controleren om te zien waar je bezig bent iets te veranderen. Je ziet niet meer dat het 4 uur duurt voor het actief wordt. Je ziet alleen tot wanneer je dat activeert. Maar op je account in het beginscherm zie die mutatie niet terug. En zo kan ik nog wel een tijdje doorgaan. Uiteindelijk werkt het wel maar erg chaotisch.
Vandaag werd er een bankstel bij ons thuis geleverd en moesten wemet de pinpas thuis 4000 Euro betalen. De leverancier schrok toen hij zag dat een oranje pas hadden en meldde ongevraagd dat dat een probleem zou worden. Dat was zijn ervaring. Gelukkig heb ik een universitaire informatica studie afgesloten en heb ik veel helpdeskervaring opgedaan. De betaling per door ons gisteren en voor 3 dagen verruimde bedrag op de pinpas ging zo vloeiend dat de medewerker daar bijna van schrok.
Het wordt hoog tijd dat jullie de gebruikers van de pinpas en website eens laten testen wat jullie geprogrammeerd hebben. Er staan veel leuke plaatjes en teksten maar de duidelijkheid van de oude website die meer op een boekhouding dan een filmpje leek was vele malen duidelijker in gebruik.
Gewenste Oplossing:
Het werkt maar daar is ook alles mee gezegd. Zoals beschreven: jullie weten hoe het werkt en daarom werkt het maar voor ons als incidentele gebruiker van allerlei opties zijn die erg moeilijk te lezen en te begrijpen.
(10)
