Mijn Klacht:

9 mei 25% korting en gratis bezorgen. Op advies van de medewerker bij de karwei in de buurt. De set besteld via de webshop, bij de karwei hadden ze maar drie stoelen. Ze zouden de set 15 mei komen bezorgen, geen sms ontvangen gebeld naar de bezorgdienst. Geen order geplaatst. Geprobeerd de klantenservice te bellen maar constant 10 à 14 wachtende. Bij de karwei langs geweest in de woonplaats kregen ook geen contact met de klantenservice. Maandag gebeld naar de webshop, ze hadden de stoelen niet, die kwamen 20 mei binnen. Woensdag 20 mei een mail, ze kregen de stoelen niet meer binnen. Weer gebeld naar de webshop, de medewerker ging kijken of er nog stoelen waren bij een andere Karwei in Zuid Limburg. Bij de Karwei in Stein hadden ze nog dezelfde stoelen. afgesproken met de webshop dat ze de tafel 3 juni zouden bezorgen i.v.m een geplande vakantie. De volgende een sms ze kwamen de tafel bezorgen. Vrij moeten nemen in de morgen voor de bezorging! Afgelopen maandag willen we de tafel opzetten, zijn er geen schroeven, bouten en hoekklemmen bij geleverd. Weer gebeld en daarna na de karwei in de buurt. De karwei had deze schroeven e.d niet, ze zouden wel de gang van zaken doorgeven aan de filiaalmanager. Gisteren 2 juni gebeld met de webshop ze konden de schroeven e.d nabezorgen of opsturen. De tafel wordt vandaag 3/6 opgehaald, maar direct een nieuwe bezorgen is niet aan de orde! Ik kan een nieuwe tafel bestellen via de webshop, en dan eerst het bedrag plus de bezorgingskosten betalen. En dan krijg ik later de 25% korting teruggestort. Bij de actie van 9 mei 25% korting plus gratis bezorgen en een dienblad van 10,95 Bij de webshop geven ze aan ze weten, niets van een gratis dienblad, hier twee keer een mail over gestuurd. Nog steeds geen bericht.. Ik ben zeer teleurgesteld in de gang van zaken. Dit is gewoon belachelijk, een service beneden alle peil. U kunt alles terugvinden in de mail wisseling dit is het ordernummer.614001328220. Dit heeft mij een halve dag verlof gekost. Heel veel belkosten en heel veel ergernis en stress!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze een nieuwe tafel met toebehoren en het gratis dienblad bezorgen. Op een tijdstip dat het mij uitkomt. En als ze mij tegemoet komen in de belkosten. En een welgemeende excuus zouden aanbieden.

Ik heb een excuus brief ontvangen, met een tegoed bon van 10 euro. Het geldbedrag van de tafel is nog steeds niet teruggeboekt. De tafel is opgehaald 3 juni. Het is te gek voor woorden waarom het zolang moet duren voordat ze het geld terugstorten. Dus tevreden ben ik niet. Het is vandaag 8/7 nog steeds is het bedrag niet teruggestort. Karwei heeft een excuus mail gestuurd, met een spoed betaling. Bij mij is spoed na 1a2 dagen staat het geld op de rekening.