Een klant van Douglas heeft een klacht ingediend over een bestelling via de webshop. De klant had gevraagd om inpakservice en een kaartje voor een cadeau, maar deze ontbraken bij de levering. Daarnaast ontbraken ook de gekozen testers, wat de klant het gevoel gaf dat de bestelling niet zorgvuldig was afgehandeld.
Ik had via de webshop aangegeven dat het een cadeau was en dat ik het dus graag ingepakt had willen hebben. Ook wilde ik er een kaart bij maar ook deze ontbrak. Verder had ik nog gekozen voor twee testers maar ik die ontbraken. Ik heb het gevoel dat de bestelling daardoor is afgeraffeld.
Wanneer ik iets bestel, en aangeef ik dit ook ontvang
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douglas in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
