Tinus Trekkerman op 25 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL uit zijn frustratie over de reactie van de webcare, die hem doorverwees naar een e-mailadres of Twitter voor zijn klacht. Hij vindt het onprofessioneel dat er geen directe en persoonlijke reactie op zijn zorgen wordt gegeven.
Wat zijn jullie voor lafaards ? Reageer netjes op klachten en verwijs niet door naar een emailadres waar je zo’n standaard antwoord krijgt waar nu net hier wordt geklaagd !
normale antwoorden van PostNL op deze site. Niet verwijzen naar de doofpot
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
