Klacht: Jumpsuit retour gedaan, geen geld terug

ADH123 op 17 september 2012 over Wear for love in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wear for love has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 september 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben onderzoek gedaan naar deze klacht. Helaas hebben wij de jumpsuit nooit retour ontvangen. We gaan dit verder onderzoeken en hebben het aankoopbedrag teruggestort op de rekening van de klacht. Ook hebben we de klant een shoptegoed aangeboden van...

Status Opgelost
Datum 17 september 2012

Een klant van Wear for Love heeft een jumpsuit besteld voor ongeveer 80 euro, maar deze voldeed niet aan de verwachtingen. Na het retourneren van het product en het betalen van de verzendkosten, ontving de klant geen terugbetaling, omdat het bedrijf aangaf de jumpsuit niet te hebben ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, werd er geen oplossing geboden en bleef de terugbetaling uit.

Mijn Klacht:

Ik heb een tijdje geleden een jumpsuit besteld bij www.wearforlove.nl deze heeft mij +/- 80 euro gekost. Ik kreeg de jumpsuit thuis gestuurd maar hij was niet naar wens. Ik heb hem toen weer retour gedaan naar het bedrijf. Ik heb hem naar het postkantoor gebracht en de verzendkosten betaald. Na lange tijd wachten was mijn geld nog steeds niet terug gestort. Ik heb toen contact met hun opgenomen en werd mij verteld dat de jumpsuit niet is ontvangen en ze mij dus ook mijn geld niet terug konden geven (80 euro!!!).
Na wat heen en weer gemaild te hebben komt het erop neer dat het mijn probleem is en ze willen het niet uit zoeken of me mijn geld terug geven.

Gewenste Oplossing:

Terugvordering van mijn geld

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wear for love in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wear for love een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wear for love

Heeft op 26 september 2012 om 21:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben onderzoek gedaan naar deze klacht.
Helaas hebben wij de jumpsuit nooit retour ontvangen. We gaan dit verder onderzoeken en hebben het aankoopbedrag teruggestort op de rekening van de klacht. Ook hebben we de klant een shoptegoed aangeboden van 50 euro.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten