[email protected] op 17 juni 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Thylianne, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er verwarring is ontstaan, betreft jouw inschrijving. Ik heb dit direct voor je nagekeken. In de administratie kan ik zien dat de inschrijving en...
Een klant van Basic Fit heeft aangegeven dat hij enkele dagen na zijn inschrijving nog geen QR-code heeft ontvangen voor zijn eerste betaling. Dit wordt als vervelend ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een Aantal dagen geleden mijn ingeschrevenc eerste betaling gedaan . Tot heden heb ik nog geen qr code ontvangen .
Heel vervelend dit
Als ik mijn qr code heb ontvangen zodat ik mijn pasje kan ophalen en start met trainen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juni 2021 om 12:48 geantwoord
Beste Thylianne,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er verwarring is ontstaan, betreft jouw inschrijving. Ik heb dit direct voor je nagekeken.
In de administratie kan ik zien dat de inschrijving en de betaling is gelukt. Zojuist heb ik je per e-mail een QR-code toegestuurd. Hiermee kun jij jouw pas ophalen via de kiosk op de club. Mocht het te lang duren voordat je de e-mail ontvangt, check dan even je ongewenste mail. Het wil nog weleens gebeuren dat het bericht daarop binnenkomt.
Nieuwe leden kunnen altijd voor de eerste keer zonder reservering de club betreden, zodat je de pas op kunt halen. Je kunt dan ook direct even gaan sporten (zonder een reservering te maken).
Zodra je de pas in je bezit hebt, dien je jezelf te registreren voor de App en Mybasic-Fit. Wanneer je dan weer wilt komen sporten, is het verplicht om in het vervolg een tijdslot te reserveren.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
