2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SendCloud over deze klacht.

2 jaren geleden - Hi Maikel, Wat vervelend om te horen dat je toeslagen ontvangt die volgens jullie niet terecht zijn! Naar aanleiding van je review zijn we uiteraard direct gaan kijken wat er mis is gegaan. Het klopt inderdaad dat je de toeslag wegens het retourneren van een zending vergoed krijgt. Mijn collega heeft dit afgelopen woensdag verwerkt. Hier komt echter 3 weken verwerkingstijd bij kijken aangezien credits manueel verwerkt moeten worden en wij onze klanten om de 2 weken factureren. We zien echter dat dit niet duidelijk gecommuniceerd is, excuses hiervoor! Je credit staat wel klaar en je ontvangt deze dus binnen uiterlijk 2 weken op je factuur. Daarnaast neemt onze collega morgenvroeg telefonisch contact met je op om te kijken naar welke toeslagen je nog meer ontvangt en of deze eventueel voorkomen kunnen worden. Excuses voor de ontstane verwarring hieromtrent! - Senna, Sendcloud