Mijn Klacht:

Mijn dochter kreeg een brief van ing met als eerste zin: Laatste waarschuwing: in een eerder bericht hebben we je eraan herinnerd dat we je identiteitsbewijs moeten checken Vervolgens: Helaas hebben we jouw ID-kaart of paspoort nog niet voorbij zien komen. Hierdoor staan we nu op het punt om je rekening te blokkeren.
PARDON? De toon alleen al. Ten eerste weten we helemaal niks van eerdere berichten, ten tweede is ze nog minderjarig, volgens mij is er dan nog geen ID plicht, ze staat nog gewoon onder onze mijning omgeving. Wat een arrogantie, wat een bluf. Wat is er gebeurd met de banken? Ze lijken een verlengstuk te zijn geworden van een dictatoriale overheid. Wij zijn zeer ontstemt door dit soort benadering van ING. Ik ben m’n hele leven al klant bij ING, mijn vrouw ook en ook al onze 3 kinderen maar denken er nu sterk over om naar een andere (liefst buitenlandse) bank over te stappen want dit soort gedrag is niet acceptabel. Het is ONS geld, ING verdiend geld via ONS geld, als wij ONS geld niet meer bij ING stallen verdiend ING daar dus GEEN geld meer mee. Ook het aanspreken van klanten met je is al niet ok. Klanten moet je met respect benaderen.
ING: als jullie zo door gaan denk ik dat het slecht gaat aflopen, dit is ongepast en ongewenst, ik heb nu een zeer negatieve indruk van ING gekregen, ook door de meldingen van andere klanten die brieven krijgen omdat ze een aparte transactie hadden gedaan. Stop met het streven om een verlengstuk van de (corrupte) overheid te worden. Dit leidt uiteindelijk tot het weglopen van heel veel klanten, en terecht.

Gewenste Oplossing:

Stoppen met het benaderen van klanten op deze manier. Klant voorop stellen, niet de overheid met hun regeltjes. Terugduwen richting overheid, dit is geen manier om met klanten om te gaan. Je wordt nu als klant gecriminaliseerd als je als minderjarige je ID (nog) niet hebt laten zien. Je wordt nu gecriminaliseerd als je een afwijkende transactie hebt gedaan. STOP HIERMEE!